Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 gennaio 2008
Buongiono,
vi scrivo in merito ad un problema appena avuto presso il cinema Warner Village di Beinasco (TO).
Questa mattina ho prenotato 7 posti per lo spettacolo delle ore 16:50 (La bussola l'oro). Giunto sul posto, l'apparecchiatura automatica per la stampa delle prenotazioni emetteva 4 biglietti anzichè 7.
Chiedo informazioni e mi viene risposto che non risulta nessuna prenotazione per il film in questione ma anzi, risultano alcuni posti per "Come d'incanto".
Penso ad un errore del sistema e l'incaricato della biglietteria mi chiede una mail di conferma della prenotazione.
Spiego che il sistema non emette nessuna mail (come potrebbe? non viene richiesta in nessun punto!!!). Mi viene proposto quindi di andarmene a casa e tornare in futuro con l'estratto conto della banca per un eventuale rimborso... chiedo quindi di parlare con un resposabile.
Mi viene presentata la graziosa vicedirettrice EVA (non era autorizzata a dirmi altro, dice lei,quando le chiedo un bigliettino da visita) che insiste con la questione della mail (per altro ho appena riprovato a fare la procedura per sicurezza e confermo: nessun indirizzo viene richiesto in
nessun punto).
Ovviamente 4 persone erano già sedute in sala con 3 posti ovviamente liberi accanto a loro, ma l'unica alternativa che mi veniva concessa era riacquistare i 3 posti (pagandoli
quindi 2 volte) per poi tornare in futuro per il rimborso.
Credo che la vicedirettrice abbia espresso la sua incompetenza nei migliori dei modi (anche un semplice di spirito avrebbe capito la situazione) e che il vostro sistema abbia fallito miseramente.
Credo (sono sicuro) che nei vari cinema (o almeno in quello di Beinasco) il personale non abbia la benchè minima idea di come avvenga la prenotazione online, e questo causa sgradevoli inconvenienti.
Posto che il danno oramai è fatto, per riavere i miei soldi devo rivolgermi all'istituto di credito o siete voi stessi in grado di stornami i biglietti non utilizzati?
Sicuro di una celere risposta vi porgo i miei più cordiali saluti.
Fabrizio
vi scrivo in merito ad un problema appena avuto presso il cinema Warner Village di Beinasco (TO).
Questa mattina ho prenotato 7 posti per lo spettacolo delle ore 16:50 (La bussola l'oro). Giunto sul posto, l'apparecchiatura automatica per la stampa delle prenotazioni emetteva 4 biglietti anzichè 7.
Chiedo informazioni e mi viene risposto che non risulta nessuna prenotazione per il film in questione ma anzi, risultano alcuni posti per "Come d'incanto".
Penso ad un errore del sistema e l'incaricato della biglietteria mi chiede una mail di conferma della prenotazione.
Spiego che il sistema non emette nessuna mail (come potrebbe? non viene richiesta in nessun punto!!!). Mi viene proposto quindi di andarmene a casa e tornare in futuro con l'estratto conto della banca per un eventuale rimborso... chiedo quindi di parlare con un resposabile.
Mi viene presentata la graziosa vicedirettrice EVA (non era autorizzata a dirmi altro, dice lei,quando le chiedo un bigliettino da visita) che insiste con la questione della mail (per altro ho appena riprovato a fare la procedura per sicurezza e confermo: nessun indirizzo viene richiesto in
nessun punto).
Ovviamente 4 persone erano già sedute in sala con 3 posti ovviamente liberi accanto a loro, ma l'unica alternativa che mi veniva concessa era riacquistare i 3 posti (pagandoli
quindi 2 volte) per poi tornare in futuro per il rimborso.
Credo che la vicedirettrice abbia espresso la sua incompetenza nei migliori dei modi (anche un semplice di spirito avrebbe capito la situazione) e che il vostro sistema abbia fallito miseramente.
Credo (sono sicuro) che nei vari cinema (o almeno in quello di Beinasco) il personale non abbia la benchè minima idea di come avvenga la prenotazione online, e questo causa sgradevoli inconvenienti.
Posto che il danno oramai è fatto, per riavere i miei soldi devo rivolgermi all'istituto di credito o siete voi stessi in grado di stornami i biglietti non utilizzati?
Sicuro di una celere risposta vi porgo i miei più cordiali saluti.
Fabrizio
Risposta ADUC
una volta entrato in possesso dell'estratto conto dal quale risulti il pagamento, le consigliamo di formalizzare le proteste tramite una raccomandata a/r di messa in mora, da inviare alla sede legale della societa' titolare del cinema:
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