Lettera del consumatore

Buongiorno,
vorrei porre una domanda a proposito di un increscioso sorto tra Sky,TELKOM e mio fratello.
Dopo aver richiesto a mio fratello l'ammontare delle fatture insolute con aggiunta di penali, per noi non giuste e che hanno raddoppiato il debito, Sky ha chiuso il contratto e passato la pratica alla TELKOM.
Appena ricevuto l'ultima fattura,ho telefonato per chiedere spiegazioni in merito alle penali, ma TELKOM mi ha risposto di aver chiuso la pratica il 12 Dicembre e di aver restituito il tutto a SKY.
Ho inviato una e-mail Sky, per chiedere la ratealizzazione del debito, ma mi hanno risposto che, come già detto in precedenza la pratica di mio fratello è confermata in mano alla TELKOM.
Intanto i giorni passano, non si riesce ad avere delle risposte certe o parlare con un responsabile con il quale discutere per trovare un accordo giusto per entrambi le parti, la fattura ha scadenza il 31 Dicembre e poi passeranno alle vie legali.
Ovviamente il senso di colpa per non aver provveduto a suo tempo al pagamento delle fatture c'è, ma gravi problemi hanno messo mio fratello in questa brutta situazione.
Vorrei chiedere suggerimenti su come fare a raggiungere un responsabile per trovare l'accordo suddetto.
Grazie,
Milena, da Castellarano (RE)