Lettera del consumatore

Ho acquistato un libro online e a distanza di 20giorni dalla loro spedizione ancora non è arrivato. Ho telefonato a loro e mi han detto di mettermi in contato con l'ufficio postale della mia città, dove sono stata reindirizzata sul numero verde 803160. Sono irraggiungibili dopo numerosi tentativi in cui mi si diceva che i tempi d'attesa era di circa 10minuti ho aspettato per oltre 40 e non sono riuscita a parlare con nessuno operatore. C'è un modo o qualche ente a cui rivolgersi? Suppongo siano cose frequenti e i cittadini spesso stremati dai tempi epici di risposte e per l'iter da seguire lasciano perdere, non per il valore economico del libro che era esiguo, ma per una di quelle famose "questioni di principio".
A chi posso mandare una raccomandata? Al sito di vendita on line che non si è tutelato, o meglio non ha tutelato un suo cliente che, avendo tra l'altro già pagato con carta di credito, non potrà far altro che soccombere o direttamente le poste italiane?
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione prestata e porgo distinti saluti
Marina, da Alassio (SV)