Lettera del consumatore

Buongiorno.
Sono interessato ad acquistare un sistema Desktop DELL che, anche in questo caso, come in tanti altri, è "fornito" di Sistema Operativo pre-installato.
Il problema è duplice:
1) Dell sostiene che loro non effettuano rimborsi di alcunchè del software presente; leggendo il Vostro sito invece ho capito che dovrebbe bastare una raccomandata di richiesta di rimborso, in caso non accettassi l'EULA. In ogni caso, io utilizzerei *anche* Vista, quindi per e il rimborso è la parte meno importante, se vogliamo;
2) il VERO problema è però un altro. Io vorrei un DELL perchè, secondo me, offrono un ottimo pacchetto di assistenza, eventualmente estendibile. Ma dicono, in caso io installassi un altro Sistema Operativo diverso da quello pre-installato SCADREBBERO tutto le GARANZIE, comprese quelle HARDWARE. Sono d'accordo sul fatto di non poter pretendere assistenza su un altro Sistema opoerativo, ma assolutamente NO sul fatto che non mi diano assistenza sulla parte harware, perchè la garanzia è decaduta avendo io installato altro.
Da notare come diano solo telefonicamente queste "informazioni" rifiutandosi di metterle nero su bianco; citando testualmente la loro risposta alla mia mail: "Purtroppo non possiamo rispondere alla sua richiesta tramite questo canale di comunicazione." (quindi solo a voce, niene per iscritto).
E' legale fare decadere la garanzia in caso io installassi un diverso (o un altro) Sistema operativo?
E' legale NON dare informaizioni per iscritto citando clausole contrattuali che sul sito non si trovano? Potrebbe sembrare un modo di "cambiare idea in caso di necessità"(cosa che ho fatto loro notare. Nessuna risposta!)
Grazie.
Cordiali saluti,
Giovanni, da Correzzana (MI)
PS: la parte centrale della mia mail a Dell era la seguente

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Ho quindi chiamato il commerciale al telefono, la quale mi ha informato che il sistema XPS è venduto SOLO con Windows Vista. Nel caso io non accettassi il contratto di licenza del SO dovrei poi chiedere il rimborso a Microsoft (devo ancora controllare chi, se Dell o Microsoft, mi debba rimborsare, ma sono sicuro che è illegale che non venga fatto).
Mi è stato fatto poi notare che se io cambiassi il Sistema Operativo decadrebbe la garanzia. Ho chiesto per ben 3 volte conferma.
Da nessuna parte sul Vostro sito, e sopratutto nelle Condizioni generali di garanzia, è presente questa clausula, Vi chiedo quindi urgentemente chiarimenti a riguardo.
Se così fosse, significa che: "E' possibile concludere un contratto di acquisto con Dell se, e solo se, verrà poi accettato ANCHE il contratto del sistema operativo Microsoft Vista. In altre parole, il Vostro contratto con me è SUBORDINATO al mio contrattto con Microsoft". E' corretta la mia interpretazione? Dove sta scritto nelle condizioni generali di contratto, tutto questo?
Mi è stato spiegato che in caso installassi WindowsXP (o altro sistema operativo) e il computer avesse danni hardware la garanzia non coprirà: mi confermate questa condizione di garanzia oppure mi spiegate come stanno le corte, cortesemente?
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