Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2007
Salve
il 30-10-2007 ho viaggiato da roma a milano con eurostar 9442 il quale è arrivato in ritardo.
Ho spedito la richiesta per il bonus e Trenitalia mi ha risposto che:
" il ritardo di 30,5 minuti rilevato in arrivo a destinazione, è stato infatti determinato in corso di viaggio da cause non attribuibili a responsabilità di Trenitalia. In Particolare
* 6 minuti sono da attribuire ad un evento programmato e preventivamente pubblicizzato presso i consueti canali di informazione alla Clientela.
Il residuo dei minuti di ritardo maturato non supera il limite dei 25 minuti, previsto dalla Carta dei Servizi per il rilascio del bonus,e, pertanto, non è possibile procedere all'emissione."
Mi sembra evidente che la presa in giro di Trenitalia e sinceramente non ricordo nessuna evento programmato pubblicizzato che dovesse essere fatto in quelle 4,30 ore di viaggio da Roma a Milano
Cosa mi consigliate di fare? Avevo pensato di contattare anche " Mi manda RAITRE" perchè questo è davvero una presa in giro!!!!
Grazie
Lucia, da Roma (RM)
il 30-10-2007 ho viaggiato da roma a milano con eurostar 9442 il quale è arrivato in ritardo.
Ho spedito la richiesta per il bonus e Trenitalia mi ha risposto che:
" il ritardo di 30,5 minuti rilevato in arrivo a destinazione, è stato infatti determinato in corso di viaggio da cause non attribuibili a responsabilità di Trenitalia. In Particolare
* 6 minuti sono da attribuire ad un evento programmato e preventivamente pubblicizzato presso i consueti canali di informazione alla Clientela.
Il residuo dei minuti di ritardo maturato non supera il limite dei 25 minuti, previsto dalla Carta dei Servizi per il rilascio del bonus,e, pertanto, non è possibile procedere all'emissione."
Mi sembra evidente che la presa in giro di Trenitalia e sinceramente non ricordo nessuna evento programmato pubblicizzato che dovesse essere fatto in quelle 4,30 ore di viaggio da Roma a Milano
Cosa mi consigliate di fare? Avevo pensato di contattare anche " Mi manda RAITRE" perchè questo è davvero una presa in giro!!!!
Grazie
Lucia, da Roma (RM)
Risposta ADUC
le condizioni di trasporto Trenitalia prevedono che il bonus non e' dovuto quando: "nel caso di ritardo per causa di forza maggiore, di lavori programmati sulla linea resi noti alla clientela nei modi d'uso, di scioperi (fino a 3 ore successive alla fine dello sciopero proclamato), fatto determinato da terzi aventi riflessi sulla circolazione (occupazione dei binari da parte di estranei alla ferrovia, incendi, calamità naturali quali allagamenti, smottamenti ecc.) o ordine dell'autorità pubblica (giudiziaria o di polizia); ". Da una sommaria verifica di quanto accaduto il 30.10.2007, tramite l'elenco dei comunicati stampa di Trenitalia per quel giorni, non risulta fossero stati resi noti eventi particolari. Verifichi anche lei e proceda con raccomandata AR di messa in mora in cui chiede prova dell' "evento programmato" e intima il risarcimento dei danni subiti: clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti