Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2007
Spett.le ADUC, sono un vostro associato.
A novembre ho acquistato, da Mediaworld, un desktop della HP.
Quest'ultimo ha iniziato a darmi problemi (si spegne dopo qualche ora che rimane acceso, rendendone impossibile la riaccensione immediata) dopo neanche una settimana.
L'ho riportato al negozio per farmelo cambiare (entro 10 giorni, come previsto) ma il commesso mi ha detto di chiamare direttamente l'HP.
Così ho fatto. Dopo avermi fatto provare a staccare e riattaccare diversi cavi, hanno aperto una pratica, con relativo numero di RMA.
E qui viene il bello. Mi hanno detto che si la pratica era stata aperta, ma non potevano procedere con la riparazione perchè il numero di serie del mio computer non era registrato sui server dell'HP, in quanto i loro ingegneri non avevano ancora provveduto a farlo.
In pratica sono in possesso di un computer che non riulta mai essere stato prodotto.
A nulla sono valse le mie successive telefonate all'HP. Di fatto mi ritrovo con un computer nuovo ma inutilizzabile che aspetta, imballato, di essere spedito per la riparazione.
Come posso risolvere il mio problema?
Vi ringrazio anticipatamente e vi auguro buone feste.
Stefano, da Sassari (SS)
A novembre ho acquistato, da Mediaworld, un desktop della HP.
Quest'ultimo ha iniziato a darmi problemi (si spegne dopo qualche ora che rimane acceso, rendendone impossibile la riaccensione immediata) dopo neanche una settimana.
L'ho riportato al negozio per farmelo cambiare (entro 10 giorni, come previsto) ma il commesso mi ha detto di chiamare direttamente l'HP.
Così ho fatto. Dopo avermi fatto provare a staccare e riattaccare diversi cavi, hanno aperto una pratica, con relativo numero di RMA.
E qui viene il bello. Mi hanno detto che si la pratica era stata aperta, ma non potevano procedere con la riparazione perchè il numero di serie del mio computer non era registrato sui server dell'HP, in quanto i loro ingegneri non avevano ancora provveduto a farlo.
In pratica sono in possesso di un computer che non riulta mai essere stato prodotto.
A nulla sono valse le mie successive telefonate all'HP. Di fatto mi ritrovo con un computer nuovo ma inutilizzabile che aspetta, imballato, di essere spedito per la riparazione.
Come posso risolvere il mio problema?
Vi ringrazio anticipatamente e vi auguro buone feste.
Stefano, da Sassari (SS)
Risposta ADUC
purtroppo la sua disinformazione e quella del negozio (che invece, probabilmente, e' solo furbizia), le sta creando un danno. E' il venditore che in casi come il suo ha il dovere di intervenire per garantirle la funzionalita' di quanto venduto. Lo prevede la legge:
clicca qui
Esiste si' anche la garanzia del produttore, ma in casi come il suo rappresenta piu' un intralcio che altro (come ha verificato). Si faccia quindi valere pretendendo riparazione o cambio del prodotto e, se cio' non fosse possibile, facendosi rendere i soldi indietro.
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Esiste si' anche la garanzia del produttore, ma in casi come il suo rappresenta piu' un intralcio che altro (come ha verificato). Si faccia quindi valere pretendendo riparazione o cambio del prodotto e, se cio' non fosse possibile, facendosi rendere i soldi indietro.
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