Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 dicembre 2007
In data 29/08/2007 ho prenotato online un volo Windjet per 2 persone + trasporto animale di piccola taglia con partenza da Linate per Palermo il 22/12/07 e rientro il 27/12/07.
Insieme alla conferma di prenotazione e avvenuto pagamento ricevo le norme che indicano a 15kg per persona il peso dei bagagli.
In partenza da Linate il 22/12/07 mi presento al check-in con un unico bagaglio di 24 kg per me e la mia compagna,essendo 2 persone e non superando in totale i 30kg totali fissati dalle norme ci imbarchiamo tranquillamente.
Oggi 27/12/07 mi reco al check-in dell'aeroporto Falcone Borsellino e, aldilà del tono poco cortese dell'addetto, con lo stesso bagaglio e un peso di 28kg mi vien chiesto di pagare un eccedenza bagaglio per un totale di euro 50 in quanto le NUOVE regole della Compagnia aerea stabiliscono che il peso dei bagagli non è cumulabile.
Faccio presente che tali regole non erano presenti nel foglio di prenotazione e relativo pagamento dei biglietti e che 4gg prima avevo viaggiato con la stessa compagnia senza tale limitazione.
Nonostante ciò:
-ho dovuto passare molti degli effetti personali dalla valigia al bagaglio a mano per alleggerirla.
-di conseguenza il peso del bagaglio a mano ha superato il peso consentito e nonostante contenesse effetti personali molto importanti dal punto di vista economico, ho dovuto farlo mettere in stiva
-ho dovuto in ogni caso pagare l'importo di 50 euro per eccedenza bagaglio.
Purtroppo dopo me anchi molti passeggeri si son ritrovati nella stessa situazione, vi chiedo quindi se a vostro parere ci sono gli estremi per un reclamo ed in che modo agire.
Luca, da Trezzano Sul Naviglio (MI)
Insieme alla conferma di prenotazione e avvenuto pagamento ricevo le norme che indicano a 15kg per persona il peso dei bagagli.
In partenza da Linate il 22/12/07 mi presento al check-in con un unico bagaglio di 24 kg per me e la mia compagna,essendo 2 persone e non superando in totale i 30kg totali fissati dalle norme ci imbarchiamo tranquillamente.
Oggi 27/12/07 mi reco al check-in dell'aeroporto Falcone Borsellino e, aldilà del tono poco cortese dell'addetto, con lo stesso bagaglio e un peso di 28kg mi vien chiesto di pagare un eccedenza bagaglio per un totale di euro 50 in quanto le NUOVE regole della Compagnia aerea stabiliscono che il peso dei bagagli non è cumulabile.
Faccio presente che tali regole non erano presenti nel foglio di prenotazione e relativo pagamento dei biglietti e che 4gg prima avevo viaggiato con la stessa compagnia senza tale limitazione.
Nonostante ciò:
-ho dovuto passare molti degli effetti personali dalla valigia al bagaglio a mano per alleggerirla.
-di conseguenza il peso del bagaglio a mano ha superato il peso consentito e nonostante contenesse effetti personali molto importanti dal punto di vista economico, ho dovuto farlo mettere in stiva
-ho dovuto in ogni caso pagare l'importo di 50 euro per eccedenza bagaglio.
Purtroppo dopo me anchi molti passeggeri si son ritrovati nella stessa situazione, vi chiedo quindi se a vostro parere ci sono gli estremi per un reclamo ed in che modo agire.
Luca, da Trezzano Sul Naviglio (MI)
Risposta ADUC
il regolamento della compagnia (clicca qui) e' chiaro, al capitolo 10 dice che il peso del bagaglio non e' cumulabile. Per cui o e' cambiata la norma nel frattempo oppure si sono sbagliati all'imbarco a Milano. Se questo cambiamento e' avvenuto dopo l'acquisto dei biglietti, ci sarebbero gli estremi per rivendicare un rimborso non essendo lei stato avvisato che le condizioni di trasporto erano state modificate. Nel caso, si faccia valere con una messa in mora:
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