Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 dicembre 2007
Salve
Vi scrivo per avere un consiglio in merito ad un regalo che ho ricevuto.
Circa 9 mesi fa ho ricevuto in regalo dalla mia ragazza una macchinetta tagliacapelli di marca "babyliss".
Dopo circa 6 mesi la macchinetta non si accende piu' e allora penso subito ala sostituzione (la garanzia e' di due anni) . La mia ragazza ha purtroppo perso lo scontrino, e mi rendo cosi' conto che la responsabilita' e' Mia/ nostra e che dovro' pagare una eventuale riparazione. Ma al centro Euronics dove me l'hanno venduta mi dicono che e' prevista solo la sostituzione e quindi non possono far nulla??!! (pagando io)
Insospettito mi informo in rete sui centri assistenza babilyss e mi accorgo che NON ESISTONO CENTRI ASSISTENZA BABILYSS IN ITALIA! Telefono alla sede babyliss italiana, spiego la situazione, che sono disposto a pagare la riparazione, ma mi confermano che non ci sono centri assistenza e mi dicono "di solito bisogna rivolgersi al negozio dove si e' acquistata la macchinetta".
Torno da Euronics e mi ripetono che senza scontrino non possono far nulla. Io ripeto che non voglio la sostituzione, ma riparazione a mie spese, e che non credo sia normale che si venda un prodotto che non ha centro assistenza, La commessa (gentilissima) mi ha risposto che capisce le mie ragioni , ma che i suoi superiori le hanno detto cosi'.
Come mi dovrei comportare secondo voi?
Grazie in anticipo!
Francesco, da Augusta(SR)
Vi scrivo per avere un consiglio in merito ad un regalo che ho ricevuto.
Circa 9 mesi fa ho ricevuto in regalo dalla mia ragazza una macchinetta tagliacapelli di marca "babyliss".
Dopo circa 6 mesi la macchinetta non si accende piu' e allora penso subito ala sostituzione (la garanzia e' di due anni) . La mia ragazza ha purtroppo perso lo scontrino, e mi rendo cosi' conto che la responsabilita' e' Mia/ nostra e che dovro' pagare una eventuale riparazione. Ma al centro Euronics dove me l'hanno venduta mi dicono che e' prevista solo la sostituzione e quindi non possono far nulla??!! (pagando io)
Insospettito mi informo in rete sui centri assistenza babilyss e mi accorgo che NON ESISTONO CENTRI ASSISTENZA BABILYSS IN ITALIA! Telefono alla sede babyliss italiana, spiego la situazione, che sono disposto a pagare la riparazione, ma mi confermano che non ci sono centri assistenza e mi dicono "di solito bisogna rivolgersi al negozio dove si e' acquistata la macchinetta".
Torno da Euronics e mi ripetono che senza scontrino non possono far nulla. Io ripeto che non voglio la sostituzione, ma riparazione a mie spese, e che non credo sia normale che si venda un prodotto che non ha centro assistenza, La commessa (gentilissima) mi ha risposto che capisce le mie ragioni , ma che i suoi superiori le hanno detto cosi'.
Come mi dovrei comportare secondo voi?
Grazie in anticipo!
Francesco, da Augusta(SR)
Risposta ADUC
il negozio e' obbligato a prestarle assistenza per la riparazione/sostituzione entro due anni dall'acquisto, dimostrabile in qualunque modo e non solo attraverso lo scontrino dello stesso. Lo prevede la legge:
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Potrebbero, pero', chiederle una dimostrazione che si tratti di un vizio di produzione perche' il suo acquisto risale a piu' di sei mesi dall'acquisto (periodo entro il quale il vizio non dovrebbe dimostrarlo lei, ma loro l'assenza dello stesso). Quindi valuti di conseguenza.
Se invece alla fine lei dovra' ripararsi la macchinetta per proprio conto, il codice del consumo stabilisce l'obbligo del produttore a rendere disponibili centro di assistenza fruibili. In questo caso si faccia valere con una messa in mora:
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Potrebbero, pero', chiederle una dimostrazione che si tratti di un vizio di produzione perche' il suo acquisto risale a piu' di sei mesi dall'acquisto (periodo entro il quale il vizio non dovrebbe dimostrarlo lei, ma loro l'assenza dello stesso). Quindi valuti di conseguenza.
Se invece alla fine lei dovra' ripararsi la macchinetta per proprio conto, il codice del consumo stabilisce l'obbligo del produttore a rendere disponibili centro di assistenza fruibili. In questo caso si faccia valere con una messa in mora:
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