Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Gerlando ed abito a Pisa. La scorsa settimana abbiamo alloggiato per alcuni giorni all'Hotel Canada a Napoli (Lungomare di Mergellina). Abbiamo effettuato la prenotazione via Internet, tramite il sito Venere.com, trovandolo tra i più convenienti per la stagione. Si tratta di un hotel 3 stelle: la descrizione parla di parcheggio, colazione inclusa, servizi. Come posso documentarvi però dalle foto che vi invio su richiesta, abbiamo ricevuto un servizio pessimo:
* sporcizia nella stanza ovunque (molta polvere sotto il letto, bagno sporco, lavabo con muffa)
* colazione non fruita in nessuno dei tre giorni di permanenza (alla reception ci è stato detto che alle 7.30 "era troppo presto", il panificio era ancora chiuso)
* televisione non funzionante
* lenzuola macchiate o sporche
* parcheggio non presente a differenza delle condizioni esposte sul sito
* accesso all'hotel con ascensore non funzionante, palazzo molto vecchio e tenuto male
Infine come utente di Venere.com avevo diritto ad uno sconto del 4% sul prezzo del pernottamento, ma per farmelo applicare ho dovuto insistere più volte con il proprietario che ha anche avuto modo di dire "cosa vuole che siano 6 euro di sconto". Alla fine ho pagato e siamo andati via, io e mia moglie, disgustati. Incontrando un vicino di stanza, ci ha confermato una situazione analoga per la sua camera. E' possibile far qualcosa? Come potete aiutarci come associazione di consumatori? Credo che 3 stelle per questo hotel siano davvero troppe.
Gerlando, da Pisa(PI)