Lettera del consumatore

Salve volevo un consiglio, il 17 ho acquistato presso le ferrovie tedesche dei biglietti ferroviari e sono stati spediti tramite la TNT la quale mi ha creato ritardi(devo ancora ricevere la busta contenente i biglietti oggi è il 25 e mi servono il 29 Dicembre) e danni economici lievi,mi hanno fatto andare nella loro filiale di Mantova facendomi 60 km tra andata e ritorno dicendo che erano aperti per ritirare la mia busta e mi sono trovato la filiale chiusa negli orari che mi avevao detto che erano aperti,di conseguenza ho chiamato tramite cellulare e mi hanno lasciato in attesa senza mai rispondere con un ulteriore danno di spesa e tempo perchè ho dovuto utilizzare 4 ore di ferie dal lavoro.Ora aspetto il 27 Dicembre chiedo consigli su come muovermi per chiedere un risarcimento e se ne ho il diritto di avvalermi su queste cose in caso le ferrovie non intendono in modo coerente di risolvere la situazione.Vi ringrazio anticipatamente.
Paolo, da Suzzara(MN)