Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato in data 16/12/2007 un biglietto online dal sito trenitalia per la tratta Milano-Napoli. Avendo visto più opzioni di viaggio, ho proceduto ad acquistare la ppiù vantaggiosa per i miei scopi. Tuttavia, il nuovo sistema di trenitalia ha considerato nell'acquisto, senza chiedere conferma, tre biglietti per un importo di 180,90euro anzichè 60,30 euro (prezzo di un solo biglietto). Questo perchè adesso il sistema registra le opzioni e le mette, senza alcun avviso, nel carrello acquisti. Tale carrello non è segnalato sul sito, ma è visibile solo in fondo alla pagina di acquisto, che è così strutturata:
in alto, dettagli del viaggio attualmente visualizzato,
subito sotto, il tasto "compra"
sotto tale tasto, l'elenco dei biglietti che effettivamente si stanno acquistando.
Chiamato il call center per ottenere soccorso, ho ricevuto istruzioni circa la necessità di inviare una email al servizio rimborsi e specificando il problema. Mi è stato detto che, siccome non sono nè il primo nè l'ultimo, trenitalia ha previsto il rimborso del 100% dei biglietti acquistati erroneamente.
Nei giorni successivi ho ricontattato il call center (che è a pagamento) non avendo ricevuto notizie dalla email. Mi è stato detto che non devo aspettarmi notizie, ma solo controllare il mio credito sul conto. Tempistiche fornitemi 30 giorni.
La mia domanda è: come faccio a sapere se la mia richiesta è effettivamente stata ricevuta e/o accolta?
Grazie anticipatamente,
Diego, da Riccò Del Golfo(SP)