Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 dicembre 2007
Questa è la lettera che ho mandato all'assistenza tecnica della QTEK spiegando l'accaduto, chiaramente nessuna risposta.
L'8/12/2005 ho acquistato presso MediaWorld per 649 euro un vostro prodotto, il modello Qtek 9100 che ritengo un ottimo prodotto per funzionalità e praticità d'uso.
Il telefono dopo circa 11 mesi ha improvvisamente presentato una macchia interna al display lcd rendendo lo stesso inutilizzabile. Alla richiesta di riparazione in garanzia presso un vostro centro mi è stato richiesta una spesa di 330euro + Iva per la sostituzione del display a loro detta non coperto da garanzia.
La cosa mi risulta inimmaginabile in quanto il telefono è costituito al 90% dal display e non capisco quindi cosa copra la garanzia di 2 anni del produttore.
Ho quindi acquistato nell'Agosto del 2006 presso expansys via Internet per 559 euro un altro QTEK 9100 identico per poter utilizzare tutto il materiale gia acquistato per il primo, pennini, caricatore, sd-card etc.
Ho acquistato anche contemporaneamente una custodia di pelle da 49 euro esclusivamente disegnata per il 9100 pensando che questa potesse proteggere il telefono da aventuali urti.
Il mese scorso, chiusa una telefonata lascio il telefono nella sua custodia dentro una borsa ed al mio ritorno dopo 3 ore nell'accenderlo si ripresenta una macchia sul display come sul primo modello.
Porto immediatamente entrambe i telefoni presso il centro d'assistenza Elettronica 90 di milano dove,dopo 3 settimane richiamandoli mi forniscono un preventivo di 223 ejuro + Iva per ognuno dei telefoni, ancora coperti da garanzia scaricando le mie lamentele al servizio di assistenza qtek di reggio emilia.
Mi dispiace ma dopo oltre 1200 euro di telefono in un anno e mezzo Io non sono più disposto a spendere altri soldi per un prodotto, coperto da garanzia fasulla che presenta ripetuti problemi di affidabilità non attribuibili al cattivo uso da parte dell'utilizzatore.
In data 18/12/2007 vado quindi a ritirare i miei 2 telefoni non riparati per venderli come pezzi di ricambio su ebay ad altri sfortunati acquirenti del prodotto ma il responsabile del negozio mi chiede 15 euro per il preventivo di ognuno dei 2 telefoni. Evidente la mia indignazione ho lasciato al negozio di assistenza entrambe i prodotti.
Sono per altro decisamente seccato del servizio di assistenza della QTEK che farò presente nei vari forum dedicati al 9100 che reputo un ottimo prodotto ancor oggi attuale sebbene siano trascorsi 2 anni dal suo ingresso sul mercato
Roberto, da Mezzago(MI)
L'8/12/2005 ho acquistato presso MediaWorld per 649 euro un vostro prodotto, il modello Qtek 9100 che ritengo un ottimo prodotto per funzionalità e praticità d'uso.
Il telefono dopo circa 11 mesi ha improvvisamente presentato una macchia interna al display lcd rendendo lo stesso inutilizzabile. Alla richiesta di riparazione in garanzia presso un vostro centro mi è stato richiesta una spesa di 330euro + Iva per la sostituzione del display a loro detta non coperto da garanzia.
La cosa mi risulta inimmaginabile in quanto il telefono è costituito al 90% dal display e non capisco quindi cosa copra la garanzia di 2 anni del produttore.
Ho quindi acquistato nell'Agosto del 2006 presso expansys via Internet per 559 euro un altro QTEK 9100 identico per poter utilizzare tutto il materiale gia acquistato per il primo, pennini, caricatore, sd-card etc.
Ho acquistato anche contemporaneamente una custodia di pelle da 49 euro esclusivamente disegnata per il 9100 pensando che questa potesse proteggere il telefono da aventuali urti.
Il mese scorso, chiusa una telefonata lascio il telefono nella sua custodia dentro una borsa ed al mio ritorno dopo 3 ore nell'accenderlo si ripresenta una macchia sul display come sul primo modello.
Porto immediatamente entrambe i telefoni presso il centro d'assistenza Elettronica 90 di milano dove,dopo 3 settimane richiamandoli mi forniscono un preventivo di 223 ejuro + Iva per ognuno dei telefoni, ancora coperti da garanzia scaricando le mie lamentele al servizio di assistenza qtek di reggio emilia.
Mi dispiace ma dopo oltre 1200 euro di telefono in un anno e mezzo Io non sono più disposto a spendere altri soldi per un prodotto, coperto da garanzia fasulla che presenta ripetuti problemi di affidabilità non attribuibili al cattivo uso da parte dell'utilizzatore.
In data 18/12/2007 vado quindi a ritirare i miei 2 telefoni non riparati per venderli come pezzi di ricambio su ebay ad altri sfortunati acquirenti del prodotto ma il responsabile del negozio mi chiede 15 euro per il preventivo di ognuno dei 2 telefoni. Evidente la mia indignazione ho lasciato al negozio di assistenza entrambe i prodotti.
Sono per altro decisamente seccato del servizio di assistenza della QTEK che farò presente nei vari forum dedicati al 9100 che reputo un ottimo prodotto ancor oggi attuale sebbene siano trascorsi 2 anni dal suo ingresso sul mercato
Roberto, da Mezzago(MI)
Risposta ADUC
la ringraziamo per l'invio per conoscenza che pubblichiamo. Come sapra', la garanzia del produttore e' contrattuale, quindi per capire se e in quali termini sia possibile contestare le richieste del centro di assistenza dovra' consultare attentamente le condizioni di garanzia. Altro discorso e' la garanzia di legge a cui risponde il venditore (per i beni acquistati dai consumatori), in base alla quale e' possibile ottenere riparazioni o sostituzioni contestando la presenza del vizio di produzione:
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