Lettera del consumatore

Il 4 Dicembre il mio pacco spedito dall'estero è arrivato alla sede di Torino del corriere GLS Executive. Me l'hanno consegnato ma era in pessime condizioni (pacco rovinato e bucato) e io ho affermato di volerlo accettare con riserva. Il corriere l'ha caricato e se n'è andato. Il giorno dopo sono tornati, stessa scenetta, ma il pacco questa volta presentava un vistoso buco. Il corriere nuovamente ha rifiutato di farmi accettare con riserva e se n'è andato.
Il servizio clienti mi dice che il mittente deve mandare un fax a milano (sede internazionale di GLS) per permettere che il pacco mi sia consegnato con la possibilità della riserva.
Io informo il mittente di questo, il mittente afferma di aver inviato il fax e di aver parlato con Andrea, della sede di Milano e che il pacco mi verrà consegnato. Il pacco non mi viene consegnato fino a oggi, il 21 dicembre.
Chiamo il servizio clienti di GLS di Torino, parlo con la scortese Fabiana, che mi dice che non è arrivato nessun fax e che non si può fare niente o lo accetto così com'è (cioè tutto danneggiato) o on si può fare nulla. Fabiana dice che il mio mittente non ha pestato abbastanza i piedi per ottenere che il pacco mi venga consegnato.
Ad oggi non ho il pacco. Il mittente aveva spedito il 2 dicembre, il servizio prevedeva la consegna in 1/2 giorni lavorativi.
Alessandra, da Pianezza(TO)