Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi scrivo per raccontarvi cosa mi e' successo. Circa tre settimane fa portai il mio cellulare Nokia 6111, ancora in garanzia, inizio' ad avere problemi di funzionamento (in sostanza essendo un modello a "slide"/scorrimento, durante l'apertura e la chiusura dello sportello per qualche secondo il display spariva mostrando lo schermo bianco). Decisi dunque di portarlo al centro di assistenza ufficiale Nokia a me piu' prossimo ovvero quello di Via Milano a Brescia, dove mi dissero di richiamare dopo 7 giorni per sapere la data di ritiro. Aspettai quindi una settimana e poi chiamai; mi dissero che il mio cellulare non era riparabile portando le seguenti motivazioni: infiltrazione di liquido e contatti ossidati. La cosa mi parve gia' da subito molto strana poiche' non avevo mai posto il mio dispositivo ne' al freddo, ne' a intemperie e tanto meno l'ho bagnato in qualche modo; ho provato a sostenere le mie ragioni, ma mi fu detto che quello era cio' che il tecnico riscontro' del mio cellulare. Chiesi allora essendo secondo loro un danno fuori garanzia, se era riparabile e quanto mi sarebbe costata l'eventuale riparazione, mi fu risposto che il danno non era riparabile nemmeno a pagamento, che bisognava sostituire l'intera scheda e cio' avrebbe comportato una spesa superiore al costo stesso del cellulare nuovo, aggiungendo inoltre le testuali parole: "non c'e' nulla da fare, puo' pure buttare via il cellulare". Avendo un diploma in elettronica, ho sospettato ci fosse qualcosa che non andava in cio' che mi fu detto. Quindi assolutamente non contento della risposta datami e, soprattutto, considerata l'entita' poco grave del problema del cellulare, mi e' sembrato opportuno tentare la riparazione altrove. Cosi' mi recai presso il secondo centro assistenza Nokia ufficiale di Brescia in Quartiere Primo Maggio. Qui a differenza del primo centro mi venne riparato il cellulare senza nessun problema e anzi trattavasi di una semplice sostituzione di una sola parte di esso: danno quindi non solo in garanzia, ma nel caso non lo fosse stato il costo sarebbe stato assolutamente contenuto; inoltre non vi fu riscontrata alcuna infiltrazione di liquido o ossidazioni come mi era stato detto al centro precedente! (Questo e' testimoniato dal fatto che fuori dal secondo centro assistenza c'e' un cartello che indica chei cellulari portati in riparazione e dove viene riscontrata infiltrazione di liquido o ossidazione sono trattati come fuori garanzia e in caso di questa evenienza il cliente viene contattato e puo' scegliere se farlo riparare o meno, e gli viene comunicata la spesa finale da sostenere. Per chi non voglia riparare c'e' comunque una piccola somma da dare per la valutazione tecnica). Essendo quindi stato riparato senza problemi e senza che venissi ricontattato per nessun motivo, il mio dispositivo a maggior ragione, non aveva i difetti riscontrati dal primo centro di assistenza.
Tuttavia vorrei far notare la cosa grave: che se io fossi stato in buona fede, come in genere fa chiunque, e mi fossi fidato del primo centro assistenza Ufficiale Nokia, avrei dovuto gettare il mio telefono e comprarne uno nuovo!
Fortunatamente non l'ho fatto ed ora funziona perfettamente.
Chiedo a voi consiglio su come comportarmi in questo caso..
Vi ringrazio anticipatamente dell'attenzione e della risposta.
Cordialmente,.
Mattia, da Isorella (BS)