Lettera del consumatore

In data 26/09/2007 ho portato, presso un centro autorizzato Daewoo-Electronics di Roma, un lettore DVD portatile mod. DPC-7600PD che avevo acquistato circa 5 mesi prima in quanto risultava non funzionante la batteria; ad una mia prima richiesta di notizie mi e' stato comunicato che era stata aperta una pratica per la sostituzione del lettore in garanzia.
Da quel momento in poi non ho avuto piu' informazioni precise, a tutti i miei solleciti il customer service di Daewoo mi ha sempre risposto: "Gentile cliente, siamo in attesa di autorizzazione da parte della sede. Inoltriamo un sollecito. " Ma cosa significa "attesa autorizzazione da parte della sede"? quale sede? cosa impedisce questa autorizzazione? se questa autorizzazione non arriva io non riavro' il lettore che ho regolarmente acquistato? ormai sono passati tre mesi e non ho il lettore sostitutivo e neanche nessuna notizia precisa. Cosa posso fare a questo punto? potete aiutarmi?
Giuseppe, da Roma