Lettera del consumatore

Cara ADUC, ho bisogno di un grande consiglio. Sono in possesso di un palmare PalmOne Treo 650 che ho acquistato di seconda mano privatamente da un'altra persona.
Questo palmare funziona anche come telefono cellulare inserendo la sim in un apposito supporto di plastica che viene poi infilato in un apposito slot del palmare. Purtroppo ho rotto il pezzo di plastica dove inserire la sim e ho contattato il servizio assistenza dell'azienda. A loro ho riportato il fatto che fosse accaduta tale rottura e che, inoltre, avevo dei problemi nel funzionamento del palmare come telefono chiedendo consigli su cosa fare. Gentilmente il supporto tecnico mi risponde dandomi una serie di procedure da eseguire per effettuare il reset dell'apparecchio (questa e' una procedura standard gia' comunicata nel loro sito) dicendomi che in caso di ulteriori problemi a seguito di tale procedura, la riparazione fuori garanzia sarebbe costata 179€ circa.
La mia risposta a questa mail e' stata che non avrei potuto fare questo test in quanto sprovvisto del supporto per la SIM card e che, non avendo ricevuto informazioni a riguardo nella loro mail, avrei gradito sapere come fare per poter sostituire tale pezzo.
La risposta dell'azienda e' stata una richiesta di assenso per aprire un' ordine di riparazione per poter risolvere il problema del supporto per la SIM card. Oiche' il mio prodotto e' fuori garanzia (difatti non l'ho mai pretesa) nella mail mi viene detto che da parte loro avrebbero fatto il possibile per farmi ricevere un altro supporto per la sim card sostitutivo senza dover pagare il costo della riparazione ma se qualora non fosse possibile, tal costo sara' di 181.79.
Ora, io non chiedo garanzia di certo, ma nemmeno una riparazione perche' la mia richiesta riguarda solo il fatto di avere un pezzo di plastica sostitutivo, cosa che non penso possa essere ritenuta come "riparazione" poiche' non e' necessario alcun intervento tecnico per la sostituzione tale oggetto che fisicamente e' slegato dal palmare poiche' deve solamente essere inserito nello slot.
Il problema ulteriore riguarda il fatto che l'apertura dell'ordine di riparazione prevede che io spedisca loro il palmare accollandomi la spedizione (ed il relativo rischio): tutto questo solo per avere una parte sostitutiva!
Vi chiedo se un comportamento di questo tipo possa rientrare nella legalita' per l'assistenza ai clienti sui prodotti fuori garanzia.
Vi ringrazio per l'attenzione. Saluti.
Daniele, da Sesto San Giovanni (MI)