Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 aprile 2001
Sabato 07.04.2001 acquisto delle cornici da un supermecato Magazzini Ferri della mia citta’.
Avverto, pero’ la commessa che intendo lasciare in custodia tali oggetti presso la stessa sede perche’ intendevo accertarmi delle misure. Al mio ritorno avverto la stessa commessa che le misure purtroppo non corrispondono a quelle prospettate e che intendo lasciare la merce ottenendo il rimborso di quanto pagato 1 ora prima.
A questo punto l'intervento del direttore, ili quale mi informa che da loro la prassi del soddisfatti o rimborsati prevede non la restituzione del prezzo pagato ma il cambio della merce con altro dello stesso valore. Ovviamente mi rifiuto di accettare tale condizione e gli riprometto di adire a vie legali.
Non contento telefono al numero verde della Magazzini Ferri col quale colloquio con la responsabile di zona, una certa Rosaria perche’ non intende dirmi il cognome, che mi riconferma il parere del direttore citato, alludendo al fatto che la legge??? del soddisfatti o rimborsati si
riferisce esclusivamente alle vendite televisive. Premetto che sono stato da poco al supermercato Carrefour di Bari i quali applicano tutt'altra cosa, ovvero la restituzione del pagato per ogni prodotto risultato insoddisfatto.
Avverto, pero’ la commessa che intendo lasciare in custodia tali oggetti presso la stessa sede perche’ intendevo accertarmi delle misure. Al mio ritorno avverto la stessa commessa che le misure purtroppo non corrispondono a quelle prospettate e che intendo lasciare la merce ottenendo il rimborso di quanto pagato 1 ora prima.
A questo punto l'intervento del direttore, ili quale mi informa che da loro la prassi del soddisfatti o rimborsati prevede non la restituzione del prezzo pagato ma il cambio della merce con altro dello stesso valore. Ovviamente mi rifiuto di accettare tale condizione e gli riprometto di adire a vie legali.
Non contento telefono al numero verde della Magazzini Ferri col quale colloquio con la responsabile di zona, una certa Rosaria perche’ non intende dirmi il cognome, che mi riconferma il parere del direttore citato, alludendo al fatto che la legge??? del soddisfatti o rimborsati si
riferisce esclusivamente alle vendite televisive. Premetto che sono stato da poco al supermercato Carrefour di Bari i quali applicano tutt'altra cosa, ovvero la restituzione del pagato per ogni prodotto risultato insoddisfatto.
Risposta ADUC
Ci pare che l'accordo intercorso non fosse abbastanza chiaro e che di conseguenza (non essendovi alcuna base giuridica) la sua pretesa di rimborso non e' fondata. Un accordo del genere e' sicuramente consentito e lecito, ma va confermato. Se non c'e' una disposizione in tal senso, non puo' pretenderla. Inoltre non sussiste neppure l'obbligo di cambiare la merce: certe cose e' bene saperle, per evitare di fare affidamento su cose sentite dire e trovarsi poi in situazioni spiacevoli.
Il diritto di recesso -pagando comunque le spese accessorie- e' previsto solo per gli acquisti fuori dei locali commerciali (con disdetta tramite raccomandata A/R).
Trovi, percio', un accordo, per quanto possibile.
Il diritto di recesso -pagando comunque le spese accessorie- e' previsto solo per gli acquisti fuori dei locali commerciali (con disdetta tramite raccomandata A/R).
Trovi, percio', un accordo, per quanto possibile.
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