Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2007
Salve, sono a chiedere consiglio per una situazione problematica ma di cui dubito possa riuscire a venirne fuori... sapendo della vostra esperienza comunque mi permetto di chiedervi consiglio ed un'opinione per l'eventuale soluzione del problema in cui "mi sono ficcato"...
In realta' scrivo per conto di un'amica... ma spero non ci siano problemi per questo.
Veniamo ai fatti: Questa amica a luglio 2007 ha richiesto un'attivazione della linea ADSL e Telefonica con "libero/infostrada"... purtroppo non ha seguito il mio consiglio di chiedere un'attivazione flat... ed ha attivato, invece, un'adsl a consumo.
Quando l'ho accompagnata a comprare il modem in un negozio infostrada non mi ha detto che aveva "cambiato" tipo di tariffa (da flat a consumo) e quindi le ho consigliato di prendere un modem ethernet (un hub di quelli sempre connessi)....
Capirete la sorpresa all'arrivo della prima bolletta con conteggiato tutto il traffico per intero (nelle prime la navigazione era gratuita come da offerta).
La mia amica si trova con una bolletta di ben 2300 euro!
Considerando che per di piu' e' disoccupata capirete il problema in cui si trova.
Sentendomi in parte responsabile e comunque dispiaciuto per la situazione ho deciso di chiedere a voi se esiste una possibilita' di poter vedersi in "qualche modo" ridotta la "bolletta".
Riconoscendo che da parte della mia amica ci sia stato un oggettiva responsabilita'.... e che tutto ha seguito una certa' linearita'... non e' che si possa chiedere una "trattazione" particolare del caso? siete a conoscenza della percorribilita' di questa strada?
Non e' che si possa adire un qualche diritto di riconteggio visto il palese e macroscopico errore accaduto? (e soprattutto trattandosi di un servizio che non comporta un reale consumo di mezzi e personale diverso tra una tariffa e l'altra... a loro non cambia niente se ho una flat o una tariffa a consumo) Grazie per l'attenzione che vorrete concedermi sperando che esista una strada percorribile e che voi possiate indicarcela.
Federico, da Firenze
In realta' scrivo per conto di un'amica... ma spero non ci siano problemi per questo.
Veniamo ai fatti: Questa amica a luglio 2007 ha richiesto un'attivazione della linea ADSL e Telefonica con "libero/infostrada"... purtroppo non ha seguito il mio consiglio di chiedere un'attivazione flat... ed ha attivato, invece, un'adsl a consumo.
Quando l'ho accompagnata a comprare il modem in un negozio infostrada non mi ha detto che aveva "cambiato" tipo di tariffa (da flat a consumo) e quindi le ho consigliato di prendere un modem ethernet (un hub di quelli sempre connessi)....
Capirete la sorpresa all'arrivo della prima bolletta con conteggiato tutto il traffico per intero (nelle prime la navigazione era gratuita come da offerta).
La mia amica si trova con una bolletta di ben 2300 euro!
Considerando che per di piu' e' disoccupata capirete il problema in cui si trova.
Sentendomi in parte responsabile e comunque dispiaciuto per la situazione ho deciso di chiedere a voi se esiste una possibilita' di poter vedersi in "qualche modo" ridotta la "bolletta".
Riconoscendo che da parte della mia amica ci sia stato un oggettiva responsabilita'.... e che tutto ha seguito una certa' linearita'... non e' che si possa chiedere una "trattazione" particolare del caso? siete a conoscenza della percorribilita' di questa strada?
Non e' che si possa adire un qualche diritto di riconteggio visto il palese e macroscopico errore accaduto? (e soprattutto trattandosi di un servizio che non comporta un reale consumo di mezzi e personale diverso tra una tariffa e l'altra... a loro non cambia niente se ho una flat o una tariffa a consumo) Grazie per l'attenzione che vorrete concedermi sperando che esista una strada percorribile e che voi possiate indicarcela.
Federico, da Firenze
Risposta ADUC
La riduzione della bolletta potete ben chiederla, ma consideri che non avete alcun diritto ad ottenerla e se l'azienda glielo concede e' solo in un'ottica di "fidelizzazione". La compagnia non ha infatti alcuna responsabilita': stava alla sua amica informarsi sulle modalita' d'uso del modem da lei acquistato.
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