Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 dicembre 2007
Buongiorno.
Ho un contratto telefonico con la 3, per un telefonino con SIM 3 bloccata.
Il telefonino sin dall' inizio ha presentato problemi di caduta linea dopo pochi secondi di conversazione.
Il negozio che ha venduto il telefonino ha cessato l' attivita'.
Per effettuare l 'eventuale riparazione devo presentare copia del contratto, che ho perduto durante un trasloco, ad un altro negozio 3.
Interpellato il servizio clienti (A PAGAMENTO) mi e' stato detto che avrebbero inviato copia del contratto, mai ricevuto nonostante i miei solleciti.
Pago un canone mensile di euro 20, in scadenza a Febbraio 2008.
Come posso far valere i miei diritti di consumatore esigendo che la garanzia copra il guasto in essere?
E' ravvisabile il reato di truffa ai danni del consumatore?
Spero che altri, leggendo questo messaggio, non cadano nella stessa situazione spiacevole.
cordiali saluti.
Loreno, da Cava Manara (PV)
Ho un contratto telefonico con la 3, per un telefonino con SIM 3 bloccata.
Il telefonino sin dall' inizio ha presentato problemi di caduta linea dopo pochi secondi di conversazione.
Il negozio che ha venduto il telefonino ha cessato l' attivita'.
Per effettuare l 'eventuale riparazione devo presentare copia del contratto, che ho perduto durante un trasloco, ad un altro negozio 3.
Interpellato il servizio clienti (A PAGAMENTO) mi e' stato detto che avrebbero inviato copia del contratto, mai ricevuto nonostante i miei solleciti.
Pago un canone mensile di euro 20, in scadenza a Febbraio 2008.
Come posso far valere i miei diritti di consumatore esigendo che la garanzia copra il guasto in essere?
E' ravvisabile il reato di truffa ai danni del consumatore?
Spero che altri, leggendo questo messaggio, non cadano nella stessa situazione spiacevole.
cordiali saluti.
Loreno, da Cava Manara (PV)
Risposta ADUC
Piu' che di truffa (reato penale per il quale debbono esistere precisi requisiti) si puo' parlare, in questi casi, di contestabilita' del vizio, coperto solitamente da due garanzie, quella di due anni di legge (nel caso di acquisto fatto da un consumatore) e quella contrattuale del produttore (legata specificatamente al bene). Nel primo caso puo' bastare una qualsiasi prova di acquisto (scontrino o ricevuta del bancomat che lo identifica, fattura, etc.etc.), nel secondo vale cio' che prevede il contratto, e di solito e' strettamente necessario lo scontrino. Il suo caso e' molto critico, perche' da una parte non puo' rivalersi sul venditore tramite la garanzia di legge, dall'altra ha difficolta' con i centri di assistenza per via della mancanza dello scontrino e della fattura. Sinceramente darle un consiglio e' difficile, forse potrebbe risolvere solo rivolgendosi ai centri di assistenza in modo "amichevole", cercando di trovare una soluzione mediata.
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