Lettera del consumatore

A luglio di quest'anno ho deciso di farmi mettere un parquet nel mio appartamento a Milano. Dopo avermi fatto fare preventivi da varie aziende decido di dare l'incarico a un negozio che mi sembra molto serio anche se parecchio caro. Decido per un legno chiaro di rovere a listelli lunghi, predefinito, qualita' rustica. Il campione che mi viene mostrato contiene qualche nodo scuro che e' caratteristico per la qualita' rustica. A settembre vengono effettuato i lavori in due giorni e quando prendo visione del risultato (10 giorni dopo dal momento che non stavo a Milano in quel periodo) trovo il parquet pieno di stuccature color melanzana (su un parquet chiaro!) grandi anche 5 centimetri di diametro. A parte l'aspetto estetico il problema e' che il materiale utilizzato per le stuccature e' talmente morbido che si leva con l' unghia. Dopo varie telefonate che effettuo immediatamente al negozio a fine settembre vengono un rappresentante dell'azienda produttrice del parquet e un responsabile del negozio per valutare la situazione. Anche loro mi sembrano perplessi e mi assicurano di farmi sapere al piu' presto in che modo si puo' trovare rimedio al problema.
Da quel giorno non ho piu' avuto notizie (ho cercato decine di volte di riparlare con qualche responsabile ma non ci si riesce praticamente mai a parlare) a parte una lettera della azienda produttrice in quale mi viene detto che nel parquet di qualita' rustica la presenza di nodi e consentita dalla legge (ma io non contesto i nodi ma le stuccature color viola) e per loro e' tutto a posto. L'altra lettera invece e' la risposta a una mia lettera mandata raccomandata in quale chiedo un chiarimento da parte loro e che mi incita di pagare la fattura entro 7 giorni se no prendono le vie legali.
Dal momento che ho pagato 120 € al metro quadro per un parquet cosi' scadente vorrei sapere se c'e' la possibilita' di avere giustizia (o avere indietro l'anticipo e si riprendono il parquet (che preferirei) o almeno avere uno sconto).
Grazie.
Dirk, da Roma