Lettera del consumatore

Buona sera avrei una domanda da porvi.
mi chiamo diego e questa e' la mia domanda.
alla mia ragazza e' stata staccata la fornitura del metano.
premetto che la mia ragazza e' in difetto o vero "gli e' stata mandata una lettera dove richiede dei pagamenti degli anni 2002-2003 in tutto sono circa 4 bollette tra cui un conguaglio, e tutto ammonta a 800€ " la mia ragazza intende pagare anche se non l'anno mai avvisata di queste bollette arretrate neanche nei bollettini alla voce........ non risultano pagate ecc.....
il problema e' questo se ricordo bene enigas vuole il pagamento di tutta la somma altrimenti non riallacciano il metano, ma la mia ragazza abitando da sola e riscuotendo 600€ non puo' pagarla almeno che non venga rateizzata.
ma il problema rimarrebbe comunque perche' anche se rateizza a 200€ il mese per 4 mesi non potrebbe usufruire del metano fino al totale pagamento.
come possiamo fare per trovare un accordo con loro?
essendo il metano un bene primario posso continuare a non fornire il metano pur iniziando a pagare le rate?
p. s. enigas ci propone solamente ho il pagamento per intero e questo non e' possibile o il pagamento rateizzato.
un ringraziamento per il tempo concesso.
Diego