Lettera del consumatore

Il mio portatile coperto ancora da garanzia improvvisamente non ha piu' funzionato. Ho contattato il centro assistenza e il negozio in cui l'ho acquistato e mi e' stato detto che poteva essere un problema di ram o hard disk e quindi un pezzo sostituibile coperto da garanzia, ma che se si fosse trattato un problema software avrei dovuto pagare. Sul foglio di consegna c'era scritto che mi sarebbe stato comunicato il preventivo e nel caso non lo avessi accettato avrei dovuto pagare una cifra per il lavoro da loro svolto. Sono stata contattata solo per chiedere se il pc poteva essere formattato e successivamente per comunicarmi che il prodotto era pronto per essere ritirato.
Al momento del ritiro mi viene comunicato un costo di 97€ poiche' il danno riguardava il software. Se mi avessero comunicato il preventivo avrei dato loro il dovuto, ma sarei passata a ritirarlo senza farlo riparare in quanto questo tipo di lavoro poteva essere fatto gratuitamente da una persona di mia conoscenza...
Cosa posso fare?.
Romina, da Pedrengo (BG)