Lettera del consumatore

Salve, vorrei sapere come posso agire nella mia situazione:.
ho acquistato e fatturato il giorno 13 novembre 2007 un computer ASUS del valore di 2335¤ + IVA; riscontrati vari problemi e difetti, il 16 novembre 2007 l'ho portato di persona all'assistenza I. S. G. ASUS di milano, dove si trova ad oggi 13/12/2007.
Vi informo che ASUS dovrebbe garantire l'intervento in garanzia entro 5gg lavorativi, ampiamente superati! ma non finisce qui: non ho ricevuto NESSUNA riposta a NESSUNA delle mie e-mail (ne' di informazioni sullo stato di riparazione, ne' sul rimborso del sistema operativo, visto che il mio portatile si trova al loro centro assistenza volevo fare tutt'uno); telefonando al laboratorio, non ti danno nessuna tempistica e ti rispondono scortesemente dicendo che ASUS non da tempistiche, e sarebbe il colmo se tutti i clienti volessero saperle! ovvio che se l'intervento si esaurisse entro i 5gg lavorativi uno non chiederebbe nulla, ma nel mio caso, dopo quasi un mese ho bisogno di sapere lo stato di un notebook che ho acquistato per necessita'! ma poi e' possibile che il laboratorio di assistenza di ASUS non comunichi con ASUS stessa?
Sono uno STUDENTE universitario, ed e' ormai un mese che non posso andare avanti con il mio lavoro; sono ovviamente a Milano per studi fuori sede, e rischio seriamente di dover rimanere senza il notebook per un altro mese, dal momento che la settimana prossima dovrei tornare a casa, e non potrei ritirare il notebook fino a meta' gennaio a quel punto, avendo seri problemi nel completare progetti e studi per gli esami.
a questo link trovate una descrizione piu' dettagliata del problema, qualora voleste: clicca qui.
vorrei capire come posso agire, anche perche' il notebook e' stato ordinato e pagato circa 3 mesi fa, e alla consegna slitto' di quasi un mese anche la data di consegna! e questo comporta una profonda svalutazione del prodotto rispetto a quanto e' stato pagato.
Confido in un vostro aiuto, cordiali saluti.
Gianfranco, da Rimini