Lettera del consumatore

Ho prenotato e pagato 196 € un biglietto aereo con la compagnia "air berlin" per Berlino andata 31/12 e ritorno 4/1. Non posso piu' usufruire del volo perche' ho un impegno improvviso. La compagnia mi ha detto che non ho diritto a nessun rimborso ma che posso annullare la mia prenotazione cosi' loro potranno usufruire di quel posto libero e guadagnera' cosi' doppiamente sullo stesso posto. E' normale tutto cio'? E' legale non avere un minimo rimborso?
Paolo, da Pontinia (LT)