Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 dicembre 2007
Ho stipulato con Europ Assistance una polizza integrativa in caso di smarrimento bagaglio. Purtroppo il fatto si e' verificato lo scorso agosto, ho mandato tutta la documentazione necessaria per la risoluzione della pratica tramite raccomandata un mese fa', ho provato a contattare l'assicurazione ma hanno risposto che occorrono minimo 60 giorni per avere un qualsiasi riscontro da parte loro. E' normale che abbiano tempi di risposta cosi' lunghi? Non esiste una regolamentazione in materia?
Posso fare qualcosa oltre ad aspettare che mi chiamino?
Cordiali saluti.
Sara, da Parma
Posso fare qualcosa oltre ad aspettare che mi chiamino?
Cordiali saluti.
Sara, da Parma
Risposta ADUC
Non ci sono termini stabiliti dalla legge in questo caso. Verifichi se nel contratto sono previsti tempi inferiori. In caso positivo, li intimi ad adempiere con raccomandata a/r di messa in mora:
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Nel caso non sia non previsti tempi di risposta, attenda lo scadere dei 60 giorni, dopodiche' effettui l'operazione di cui sopra (intimazione ad adempiere con racc. di messa in mora).
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Nel caso non sia non previsti tempi di risposta, attenda lo scadere dei 60 giorni, dopodiche' effettui l'operazione di cui sopra (intimazione ad adempiere con racc. di messa in mora).
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