Lettera del consumatore

Buongiorno, il mio problema e' duplice. All'inizio di settembre inizio a cercare una casa in affitto in provincia di Milano per motivi di studio, trovo l'annuncio di un monolocale in provincia, chiamo e inizio le trattative con l'agenzia. Telefonicamente e al primo appuntamento mi comunicano come data di consegna il 30 settembre. Al secondo appuntamento si passa al 15 ottobre, alla firma della proposta d'acquisto, dato che ci sono dei ritardi nei lavori, viene messa come data di consegna il 30 di ottobre.
Ad oggi 10/12 la casa ancora non e' disponibile, dopo tutto un susseguirsi di ritardi tra cantiere, installazione dei mobili e continuo scaricabarile tra l'agenzia e l'impresa costruttrice. Al momento siamo all'ultimo sudato passo che mi impedisce di accedere al locale: l'installazione del contatore del gas.
L'agenzia mi ha chiesto la cortesia, al fine di velocizzare le pratiche, di occuparmi personalmente delle richieste di allaccio di corrente e gas. Con la corrente nessun problema, nel giro di una settimana contatore attivo e funzionante. Col gas iniziano i problemi.
Innanzitutto a causa dei ritardi nella posa delle tubature riesco a fare la richiesta di allaccio solo il 16 Novembre, l'operatore al telefono mi chiede i dati e mi avvisa che a giorni arrivera' una busta con la documentazione da compilare e rispedire. Chiarisco all'operatore che al momento non e' possibile ricevere la posta all'indirizzo di fornitura e comunico un altro indirizzo per la spedizione della documentazione. Passano i giorni e la lettera non arriva, le telefonate di sollecito vengono liquidate con un "deve aspettare, la lettera puo' impiegare fino a due settimane". A fine novembre l'ennesima telefonata, trovo un'operatrice gentile che inoltra un'altra richiesta di invio documentazione, mi faccio confermare dati e indirizzo ed e' tutto corretto.
Siamo al 10 e la lettera ancora non arriva, richiamo, l'operatrice verifica e salta fuori che hanno spedito tutto all'indirizzo sbagliato. Infuriata chiedo spiegazioni ma l'operatrice non sa nulla, vede solo che e' stato spedito tutto all'indirizzo sbagliato. Chiedo se e' possibile ritirare la documentazione presso qualche ufficio o delegazione a Milano ma non e' possibile, bisogna per forza attendere la documentazione.
A questo punto vi chiedo:.
- e' possibile costringere in qualche modo EnelGas a sveltire le pratiche? esistono dei limiti entro cui devono fare l'allaccio?
- inoltre, considerando che ho in mano una proposta d'affitto firmata dal proprietario con data di consegna dell'immobile al 30 ottobre e' possibile in qualche modo rivalersi per un rimborso dei danni subiti dal ritardo?
Grazie per l'attenzione.
Barbara, da Ceriano laghetto