Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 dicembre 2007
Ho acquistato on line sul sito Kodak Easy Share Gallery dei biglietti natalizi personalizzati con foto.
Ho effettuato l'ordine (e il pagamento) a novembre, per essere certa di riceverli prima di natale, Il 23.11 ricevo una loro mail nella quale dicono di aver spedito la mia merce, e che la ricevero' entro 4 giorni al massimo. Ad oggi, non e' arrivato nulla.
Ho provato a mandare numerose e mail alla loro assistenza clienti, senza mai ricevere risposta, ho telefonato per avere informazioni, ma chi risponde dice di non sapere nulla e mi liquida senza aiutarmi. Ho richiamato, chiedendo se, gentilmente, potevano darmi un altro numero telefonico per parlare con chi si occupa di questi ordini, ma niente..
Avevo deciso di fare acquisti su quel sito perche' kodak e' un marchio conosciuto, e lo avevo preferito ad altri, che offrivano anche prezzi migliori, certa che avrei avuto un prodotto di qualita', e invece non ho ricevuto proprio nulla. Che delusione.
Laura, da Cureggio
Ho effettuato l'ordine (e il pagamento) a novembre, per essere certa di riceverli prima di natale, Il 23.11 ricevo una loro mail nella quale dicono di aver spedito la mia merce, e che la ricevero' entro 4 giorni al massimo. Ad oggi, non e' arrivato nulla.
Ho provato a mandare numerose e mail alla loro assistenza clienti, senza mai ricevere risposta, ho telefonato per avere informazioni, ma chi risponde dice di non sapere nulla e mi liquida senza aiutarmi. Ho richiamato, chiedendo se, gentilmente, potevano darmi un altro numero telefonico per parlare con chi si occupa di questi ordini, ma niente..
Avevo deciso di fare acquisti su quel sito perche' kodak e' un marchio conosciuto, e lo avevo preferito ad altri, che offrivano anche prezzi migliori, certa che avrei avuto un prodotto di qualita', e invece non ho ricevuto proprio nulla. Che delusione.
Laura, da Cureggio
Risposta ADUC
Invii subito un sollecito formale per messa in mora (magari con invio anticipato via fax), dove contestera' il ritardo ed intimera' che provvedano alla consegna entro il termine previsto dal contratto stesso. Se sull'ordine e/o sul sito non vi fosse specificato niente potra' dettare il termine classico di 15 giorni, anticipando magari la sua intenzione di chiedere danni nonche' -se volesse- di ritenere il contratto risolto per inadempienza se il termine non fosse rispettato. Trova informazioni, sulla messa in mora e i passi successivi da compiere- qui: clicca qui
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