Lettera del consumatore

Buonasera, nel gennaio 2006 mi e' stato regalato un decoder Philips per il digitale terrestre, modello 2610/28.
Durante i primi mesi ha avuto qualche problema di sintonizzazione (payperview non funzionante, nonostante venisse venduto con tessera mediaset premium) e di funzionamento degli applicativi mhp, quasi tutti risolti con un aggiornamento via etere del software.
I problemi rimanenti erano dettagli, nel senso che alcuni applicativi continuavano a non funzionare.
Da qualche settimana riscontro due nuovi problemi:.
- nonostante l'italiano sia la lingua audio predefinita (settata nel menu di configurazione), i canali con doppio audio (es. italia1) vengono trasmessi in inglese. per mettere l'italiano e' necessario selezionarlo OGNI volta che si cambia canale e si torna su quello. Inoltre, quando tale canale trasmette in monolingua, l'audio rimane su lingua2, che in caso di doppia lingua corrisponde all'inglese, ma nel caso di monolingua e' italiano ed e' sfasato rispetto alle immagini di circa 1-2 secondi, rendendo impossibile una normale visione+ascolto.
- secondo problema: il decoder NON memorizza i nuovi canali trovati. faccio un esempio: recentemente e' nato IRIS, un nuovo canale di film. ebbene il decoder, con scansione manuale, lo trova e lo mostra perfettamente. Tuttavia spegnendo e riaccendendo il decoder, esso sparisce. Ultimamente ho notato che lasciandolo sempre acceso, i nuovi canali scompaiono da un giorno all'altro, presumibilmente durante la notte.
Ho provato a togliere la spina e fargli fare una scansione completa. i canali vengono trovati e visualizzati. li ho messi in ordine. ho spento. dopo un paio d'ore riaccendo... ed erano nell'ordine che avevano PRIMA della scansione. inoltre quelli nuovi erano spariti.
mi informo su internet e scopro che philips, un anno fa (quindi ad 1 anno dalla messa in vendita del mio modello), ha smesso di sviluppare il software del mio decoder!
Contatto Philips via email ed espongo il problema. garantiscono una risposta entro 4gg lavorativi, ne passano 7 lavorativi (10 totali) e mi telefonano, dicendo di andare in assistenza, perche' il software aggiornato per il mio decoder, 2610/08 esiste.
Faccio notare come il mio decoder sia il 2610/28, e non il 2610/08 (che invece ha aggiornamenti), e che e' diverso sia a livello software che a livello hardware.
l'operatore non ne sa nulla, mi mette in attesa e si informa, e mi conferma quello che ho detto poc'anzi, rassicurandomi perche' non e' un problema software... (cosa non vera, perche' e' evidente che e' un problema sofrware, visto che per il resto funziona correttamente) Inoltre mi dice: Philips sostiene che il software del suo modello non necessiti di aggiornamenti in quanto perfettamente funzionante.
Siccome non sono l'unico ad avere tale problema, che per philips non esiste, vorrei sapere cosa si puo' fare.
In assistenza non possono fare nulla, visto che il problema e' software, e se philips non rilascia un aggiornamento, non possono farmelo funzionare a dovere.
Vorrei capire come mai un'azienda possa vendere un prodotto, e a circa 6 mesi di distanza dall'entrata sul mercato, decidere di non sviluppare il software del prodotto in questione, lasciando i clienti in balì a di se stessi (infatti dopo 6 mesi dall'acquisto e' stato rilasciato l'ultimo aggiornamento. nel frattempo, dopo circa 1 anno, e nonostante i problemi evidenti, non lo sviluppano per correggerli, perche' a loro risulta perfetto).
A mio modo di vedere, dovrebbero verificare se effettivamente il prodotto non funzioni, e adeguare il software per farlo funzionare correttamente.
Distinti saluti.
Fabio, da Milano