Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 aprile 2001
Avrei bisogno di un consiglio riguardo un imprevisto capitatomi nel recarmi a New York con un volo Alitalia.
Il bagaglio e’ arrivato a destinazione completamente rovinato: dopo aver effettuo regolare denuncia all'AlItalia Baggage Assistance di NewYork e dopo numerose telefonate per informazioni su come ottenere il rimborso, ho spedito tutto il materiale necessario a Roma, all'ufficio relazioni clientela dell'Alitalia.
Preciso: hanno chiesto tutto il materiale in copia originale, io ho spedito tutto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (che tra l'altro ancora deve tornare !!!) e dopo qualche giorno mi telefonano dicendo che e’ arrivata la richiesta di risarcimento (lettera che avevo allegato), ma non sono arrivati affatto i documenti originali.
Preciso che nello spedire la lettera ricordo benissimo di aver allegato tutto il materiale (addirittura tutti i fogli sono stati spillati con la lettera di accompagnamento) e mi sento rispondere che dovro' rispedire il tutto (altre 7000 di raccomandata + le varie telefonate da Ancona a Roma per 250000 di rimborso. ...) al loro ufficio.
Mi hanno detto che devo rispedire i documenti in originale: in copia molto probabilmente non mi verranno accettati. .. come fare se io gli originali li ho gia spediti alla loro attenzione?
Vorrei far presente il caso anche ad altri uffici o personale AlItalia magari con piu’ responsabilita’ ma non riesco a trovare indirizzi utili (pur dopo aver speso ore nel cercare di reperire informazioni). Potete aiutarmi?
Se non dovesse essere accettata la mia richiesta di rimborso per una loro mancanza a chi potrei rivolgermi? Varra’ la pena ardire vie legali? Che spese potrei sostenere?
Grazie mille anticipatamente per il Vs. Aiuto.
Il bagaglio e’ arrivato a destinazione completamente rovinato: dopo aver effettuo regolare denuncia all'AlItalia Baggage Assistance di NewYork e dopo numerose telefonate per informazioni su come ottenere il rimborso, ho spedito tutto il materiale necessario a Roma, all'ufficio relazioni clientela dell'Alitalia.
Preciso: hanno chiesto tutto il materiale in copia originale, io ho spedito tutto tramite raccomandata con ricevuta di ritorno (che tra l'altro ancora deve tornare !!!) e dopo qualche giorno mi telefonano dicendo che e’ arrivata la richiesta di risarcimento (lettera che avevo allegato), ma non sono arrivati affatto i documenti originali.
Preciso che nello spedire la lettera ricordo benissimo di aver allegato tutto il materiale (addirittura tutti i fogli sono stati spillati con la lettera di accompagnamento) e mi sento rispondere che dovro' rispedire il tutto (altre 7000 di raccomandata + le varie telefonate da Ancona a Roma per 250000 di rimborso. ...) al loro ufficio.
Mi hanno detto che devo rispedire i documenti in originale: in copia molto probabilmente non mi verranno accettati. .. come fare se io gli originali li ho gia spediti alla loro attenzione?
Vorrei far presente il caso anche ad altri uffici o personale AlItalia magari con piu’ responsabilita’ ma non riesco a trovare indirizzi utili (pur dopo aver speso ore nel cercare di reperire informazioni). Potete aiutarmi?
Se non dovesse essere accettata la mia richiesta di rimborso per una loro mancanza a chi potrei rivolgermi? Varra’ la pena ardire vie legali? Che spese potrei sostenere?
Grazie mille anticipatamente per il Vs. Aiuto.
Risposta ADUC
Consigliamo di inviare un'ulteriore raccomandata A/R in cui allegare le copie, contestando il fatto di non aver ancora ricevuto il rimborso delle somme per cui aveva dato gli originali delle ricevute, avvisando che se non dovessero darglielo entro un termine indicato, fara' causa per danni.
Ha decisamente sbagliato ad inviare gli originali: si e' messo nella condizione di non poter dimostrare le richieste, se non richiedendone copia ai rivenditori -e questo sara' necessario farlo in causa.
Se non dovesse ottenere il rimborso, dovra' necessariamente intentare un procedimento legale, rivolgendosi al giudice di pace e chiedendo copia delle ricevute al fornitore, per poterle esibire in giudizio.
Ha decisamente sbagliato ad inviare gli originali: si e' messo nella condizione di non poter dimostrare le richieste, se non richiedendone copia ai rivenditori -e questo sara' necessario farlo in causa.
Se non dovesse ottenere il rimborso, dovra' necessariamente intentare un procedimento legale, rivolgendosi al giudice di pace e chiedendo copia delle ricevute al fornitore, per poterle esibire in giudizio.
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