Lettera del consumatore

Ho comprato una Smart presso un concessionario ufficiale di Roma. L'auto, usata, poco prima della scadenza della garanzia sull'usato, si è guastata. Portata al centro di assistenza dopo dieci giorni dall'emissione scheda di lavorazione (23-11-2007), che prevedeva la restituzione per il 27-11-2007, veniamo informati, su nostra sollecitazione, che il pezzo che ci deve venire sostituito, non è disponibile, nè si sa qando sara' possibile farlo (forse dopo il 20 Dicembre, ma neanche gli impiegati lo sanno). Ora premesso che:
1) Ho bisogno della macchina per recarmi a lavoro.
2) Ho bisogno della macchina per il weekend per poter fare le spese settimanali per il sostentamento della famiglia.
3) Ho comunque necessita' di poter disporre di questo veicolo, specialmente nell'imminente periodo natalizio.
Dopo aver civilmente parlato con i responsabili ed essermi trovato davanti ad un muro di gomma (con le canoniche risposte noi non ci possiamo fare niente), vorrei sapere se è possibile sollecitare legalmente la sostituzione del pezzo in modo da poter avere a disposizione la mia macchina. Altresì mi interesserebbe sapere se:
1) E' mio diritto avere una vettura sostitutiva
2) C'è la possibilitaà di chiedere un congro risarcimento per i disagi fisici, morali e lavorativi causati dalla prolungata sottrazione del veicolo. Grazie e buon lavoro.
Andrea, da Roma