Lettera del consumatore

Controversia rimborso biglietto aereo con Alitalia: il giorno 1 dicembre u.s. ho accompagnato mia moglie e mia figlia di 8 mesi all'imbarco di Fiumicino per un volo Alitalia destinazione Genova. L'addetto allo sportello d'imbarco chiedeva il documento della neonata che non fosse il codice fiscale di cui noi eravamo in possesso. Per questo venivo invitato a recarmi ad una stazione di polizia e di richiedere una specie di autocertificazione senza saper specificare il tipo di documento occorrente. Nel frattempo per la lungaggine della questione, mia moglie a mia figlia hanno perso il volo. A questo proposito tengo a sottolineare che precedentemente mi ero informato prima sul sito Alitalia, che non specifica nulla in merito alla documentazione occorrente per l'imbarco di un minore e successivamente ho chiesto delucidazioni ad una agenzia di viaggi che mi ha risposto che il codice fiscale era sufficiente per il volo nazionale. Oggi ho richiesto il rimborso per intero del biglietto aereo e mi sono sentito rispondere che:
1) e' a discrezione del personale addetto all'imbarco la richiesta di documentazione per minori sui voli nazionali.
2) il rimborso che mi viene con concesso e' di circa il 50%. A me sembra che oltre al danno ci sia anche la beffa da parte Alitalia. Come mi devo comportare? Grazie.
Fabio, da Albano Laziale