Lettera del consumatore

Egr. Sigg.ri, 3 mesi fa, sono stata vittima di un incidente stradale la cui dinamica è la seguente: io ed altre macchine eravamo ferme ad un semaforo in prossimità di un rondò; un pullman inavvertitamente non si è fermato ed ha investito la macchina dietro di me che, a sua volta, ha tamponato la mia. Secondo la mia assicurazione, l'assicurazione del pullman dovrebbe risarcire sia me che la macchina dietro la mia; tuttavia, distanza di tre mesi, il liquidatore non è ancora uscito ad effettuare una perizia dei danni subiti ma ha rimandato all'assicurazione della macchina che, a sua volta, mi ha tamponato, la pratica con la richiesta di rimborso. Qual'è la giusta procedura ed i tempi da seguirsi in questa particolare vicenda? Grazie anticipatamente.
Maria, da Milano