Lettera del consumatore

Salve pochi mesi fa, molto prima della scadenza del mio abbonamento Sky, ho dato disdetta motivando la mia scelta perche' non mi sembrava piu' conveniente. Prima della chiusura del contratto Mi chiama un operatrice chiedendomi di ripensarci. che comunque potrei approfittare dell'offerta e avere il pacchetto completo di cinema sport e calcio completamente gratuito per 3 mesi. Alla scadenza dei 3 mesi avrei pagato solo il pacchetto base di circa 14 euro e se non mi andava potevo darne disdetta in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi vista l'entrata in vigore del decreto bersani. Sono dubbioso ma l'operatrice mi sottolinea " preda questi 3 mesi completamente gratuiti, ne approfitti. Poi se vuole disdica a febbraio". Accetto ma comunque chiedo l'invio di un riepilogo cartaceo che arriva dopo pochi. Secondo quanto scritto avrei accettato l'abbonamento base (28 euro) e gratuiti cinema sport e calcio. Chiamo il servizio clienti e mi conferma che i 3 mesi non erano completamenti gratuiti. Rinvio di nuovo disdetta prima della fine del mio vecchio contratto e inizio di questo nuovo sottolineando tutto quello che e' successo, cioe' che l'operatore non mi aveva nominato per niente questo costo di 28 euro. La disdetta viene accettata ma si sottolinea che dovro' pagare un "costo dell'operatore"! Come e' possibile? Mi hanno mentito rispetto a quanto era previsto dal contratto e non nominando i costi che avrei sostenuto. Ho comunque dato disdetta prima dell'inizio di tale contratto e poi loro che "costo operatore" hanno sostenuto visto che avevo gia' tutto l'impianto e non hanno dovuto cambiare nulla?