Lettera del consumatore

Sono dipendente in un negozio di ricambi per auto, un cliente non che amico e' venuto da me a comprare un piantone dello sterzo elettrico per la sua macchina e che poi avrebbe fatto montare da una officina meccanica. Il cliente si e' messo d'accordo con l'autoriparatore per eseguire il lavoro. Fin qui tutto ok ma al momento della riparazione il mio cliente ed amico mi chiama e mi dice che il piantone e' difettoso, puo' capitare, nello stecco tempo mi chiama anche l'officina meccanica e mi dice che il piantone e' difettoso allora chiamo alla mia ditta fornitrice e gli chiedo se ne ha un altro da mandarmi. Mi confermano la disponibilita' ma in piu' mi chiedono che difetto fa il piantone perche' e' gia capitato con altri clienti e con l'aiuto di un tecnico sono riusciti a sistemare il problema o difetto. Do il numero di telefono dell'officina al mio fornitore che poi fa chiamare questa dal tecnico. E io qui non so ne cosa si son detti ne cosa ha dovuto fare con precisione il meccanico. Comunque dopo un po' mi richiama l'officina meccanica e mi dice che il primo difetto che gli si e' presentato non lo fa piu' pero gliene fa un altro e che ha provato a chiamare il tecnico con cui aveva palato ma la linea era sempre occupata. Ok. Chiamo il mio fornitore e chiedo se era possibile avere il numero del tecnico cosi' da cercar di risolvere questo problema in giornata. Il Tecnico non ha potuto telefonare all'officina meccanica perche' aveva un impegno inderogabile e quindi avrebbe richiamato la mattina del giorno seguente. Il giorno dopo ho chiamato il mio fornitore e comunque mi sono fatto mandare un altro piantone in maniera tale che se riuscivano a risolvere il problema bene altrimenti avrei avuto la soluzione con la sostituzione del piantone. Niente, il problema nn si e' risolto e quindi gli ho dato l'altro piantone. Nel tardo pomeriggio l'officina meccanica mi richiama e mi dice che il piantone fa lo stesso difetto. La cosa mi e' sembrata strana, uno si ma due che fanno lo stesso difetto. Comunque il meccanico mi dice che ha rimontato il vecchio piantone perche' al cliente gli serviva la macchina pero' l'auto riparatore chiede alla ditta per cui lavoro il rimborso delle ore perse a lavorare sul veicolo cosa secondo me nn giusta anche perche' io nn ho trattato con lui ma con il cliente/amico. Ora volevo sapere come ci si dovrebbe comportare in queste occasioni, e come puo' fare il mio amico per tutelarsi e cosa deve chiedere il mio cliente all'officina. Deve chiedere una relazione tecnica sui problemi riscontrati o qualcosa d'altro? Grazie per la disponibilita'.
Riccardo, da Lucrezia di Cartoceto