Lettera del consumatore

Alcuni mesi fa un agente di "Enel energia spa" mi ha prospettato una tariffa più conveniente per la mia azienda specificando, dietro mia richiesta, che era sempre Enel e non sarebbe cambiato nulla. In realtà scoprirò in seguito in questi giorni che ho cambiato gestore, ma il servizio ha funzionato e non ho avuto disservizi di vario tipo, con un consumo che oscilla intorno ai 350 euro mensili pagati regolarmente con RID, consumi che vengono controllati con il contatore elettronico. Dal sito internet mi vengono segnalati i seguenti consumi, che ritengo corretti l'aumento degli ultimi mesi è dovuto ai condizionatori.
Mag-07 3,04.
giu-07 3,478.
lug-07 2,997.
ago-07 4,306.
set-07 4,296.
ott-07 4,309.
Ieri 29/11/2007 mi è arrivata una bolletta relativa al mese di ottobre, che mi viene inviata come acconto, superiore a 2600 euro, praticamente pari ad una spesa tra i sette ed otto mesi dei miei consumi. Al call center mi dicono che probabilmente si tratta di un errore e di fare un fax, nel quale si segnali la possibilità che vi sia un errore (cosa che ho fatto insieme ad una raccomandata), ma non sa i tempi di risposta. Vado al punto Enel di Palermo e mi comunicano che si tratta di un altro gestore (lo scopro solo ieri) e non mi possono dare alcun informazione, su un un utenza che non è più loro, e mi comunicano che nei prossimi mesi sarà aperto uno sportello, ma al momento si può solo parlare con il call center di Enel Energia spa Vorrei sapere come posso farmi restituire velocemente l'importo, che fra pochi giorni mi sarà addebitato nel conto (3/12/2007) e non posso certo rischiare che mi venga tolta la luce e come posso fare a tornare ad Enel distribuzione, che francamente non avevo nessuna intenzione di lasciare. Grazie.
Fabio, da Palermo