Lettera del consumatore

Salve circa un mese fa a me ed alla mia squadra e' stato annullato un volo per partire in trasferta, a quanto pare per un malore del personale dell'equipaggio. Abbiamo trovato posto con la stessa compagnia di circa 2 ore dopo, ma questo chiaramente ci ha scombussolato completamente i piani visto che abbiamo rischiato di perdere la partita a tavolino ma poi grazie alla "clemenza" degli arbitri e degli avversari abbiamo potuto giocare alle 22 circa. Ora vi chiedo: dalla carta del passeggero che abbiamo trovato ad Elmas (aeroporto di partenza) si intuisce che e' possibile chiedere un risarcimento qualora il volo sia stato annullato per cause non eccezionali(il malore di un membro dell'equipaggio non dovrebbe esserlo) inoltre si legge che e' previsto il rimborso anche se si e' partiti lo stesso, ma dopo circa 2 ore dal volo previsto. Mi sapete aiutare o consigliare una lettera da inviare alla compagnia aerea? Grazie.
Angelo, da Cagliari