Lettera del consumatore

Buongiorno, sono un rivenditore di prodotti informatici. Circa un mese fa ho venduto un notebook acer ad un mio cliente che praticamente subito ha riscontrato dei problemi. Dopo qualche giorno il pc non si e' piu' neanche acceso. Il mio tecnico ha individuato il problema in un difetto di fabbricazione e per sicurezza (dato che se fossimo intervenuti sarebbe decaduta la garanzia di 15 mesi sul prodotto) abbiamo inoltrato la segnalazione ad Acer Italia che dopo aver verificato ha accettato il ritiro dell'apparato. Ignorando i nostri solleciti per conoscere lo stato di riparazione della macchina (il nostro cliente ha delle esigenze lavorative e per questo l'intervento era urgente); in data 21/11/2007 ci e' stato inviato un preventivo di riparazione di 50,00 euro al netto di iva da pagare con bonifico anticipato. se non paghiamo entro 15 giorni dal ricevimento del preventivo mi verra' rinviato il prodotto ancora guasto!! Ho richiamato l'Acer e naturalmente non ho avuto riscontro. Ma perche io che ho comprato un prodotto a scatola chiusa che non posso provare prima di vendere devo perdere credibilita' con un mio cliente e rimetterci i soldi della riparazione? Ho chiamato l'Acer in preda alla rabbia e successivamente ho inviato una raccomandata dicendo che se il prodotto non verra' riparato o sostituito con uno nuovo e funzionante intraprendero' vie legali. pensate che sara' possibile evere un riscontro? Grazie per la cortese attenzione, attendo una vostra risposta in merito.
Valentina, da Marudo