Lettera del consumatore

Vorrei rinegoziare il mio mutuo trentennale con la societa' che me l'ha erogato (la divisione mutui-melior banca) ma questi prima mi hanno detto che si poteva ritrattare, perche' non a tutti ma a qualcuno lo concedono, ora invece la risposta e' stata "mi spiace ma non si puo' rinegoziare, l'unica cosa che si puo' fare e' cambiare mutuo". Ma le banche non dovrebbero assecondare le richieste del cliente? E poi se cambio mutuo, l'atto dal notaio bisogna farlo o si puo' fare tutto senza? Grazie.
Mara, da Rezzato