Lettera del consumatore

Spett. Aduc, in data 11/11/2007 io e mia moglie ci siamo recati a fare acquisti di alcuni prodotti cosmetici alla "GARDENIA BEAUTY SPA" presso il punto vendita di Montecatini Terme (PT) in Viale Verdi. Preciso che siamo clienti abituali di tale negozio da diversi anni. In quella occasione a mia moglie, mentre stava scegliendo un prodotto per il trucco e precisamente un "phard o fondo tinta", scivola di mano la confezione che cadendo a terra si rompe; niente di grave se in quel momento una delle commesse le fa presente che si è obbligati a pagare l'oggetto danneggiato anche se non è più utilizzabile, di fronte alla mia richiesta di ulteriori spiegazioni mi viene risposto che tale nuova regola è prevista dal regolamento. Inoltre vorrei che si tenesse presente i seguenti dettagli:
1) mia moglie è (visibilmente) incinta di 8 mesi, quindi si poteva evitare di fare presente la situazione, in seguito all'evento ha avuto una lunga crisi anche di pianto e ho temuto per la salute sia di mia moglie che del nascituro;
2)il regolamento menzionato dal personale dipendente non è affisso alle pareti del negozio e non so come avrei potuto esserne a conoscenza;
3) di solito gli esercenti il commercio (si veda "UNICOOP", "ESSELUNGA" e altri) non addebitano al cliente il costo degli oggetti danneggiati, infatti esistono in bilancio dei fondi creati appositamente a tale fine oppure vengono stipulate delle assicurazioni Vi ringrazio per l'attenzione prestata alla questione e vi prego di farmi sapere se posso in qualche modo rivalermi sul negozio per i danni subiti sia morali che economici.
David, da Rignano sull'Arno/Firenze