Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei qualche consiglio in merito al rimborso di Windows dopo l'acquisto di un notebook. Ho acquistato un notebook DELL con Vista preinstallato. Il computer m'e' arrivato ieri. Oggi ho chiamato il servizio clienti chiedendo informazioni sulla procedura di rimborso e mi e' stato risposto che avendo accettato (quando ho fatto l'acquisto su internet) il computer con insieme il sistema operativo non e' possibile effettuarlo, posso solo far valere il diritto di recesso col quale dovrei restituire il portatile e mi ridarebbero i soldi. Mi e' stato anche detto che solo telefonicamente e' possibile far richiesta di un notebook senza Windows preinstallato, cosi' ho fatto richiesta di parlare con un loro venditore per vedere cosa mi propone (questi mi deve ancora chiamare). Quindi al massimo potrei cambiare il portatile con qualcos'altro (restituendo prima questo e poi comprandone un altro). Vi risulta? Le cose stanno effettivamente cosi'? Non c'e' nulla che posso fare per ottenere questo rimborso per un sistema che non uso? Vi ringrazio per l'aiuto.
Gian Piero, da Casale Monferrato