Lettera del consumatore

Per non funzionamento del congelatore e del frigorifero (americano,a due porte), lunedi' 22/10/2007 contatto il centro assistenza autorizzato dalla "casa" produttrice. Il tecnico viene a casa a visionare l'elettrodomestico dopo 3 giorni e dice che occorre sostituirne la "scheda" (per il momento pago la sola "chiamata" del tecnico pari a euro 40)! Trascorsi un bel po' di giorni il frigo e' ancora fuori uso in quanto mi dicono, dal centro assistenza sollecitato da me un paio di volte,che la scheda ordinata in data 26/10 ancora non e' stata loro recapitata. In data 9/11 invio una e-mail direttamente alla "casa" produttrice che 2 giorni dopo mi risponde: "Siamo spiacenti e ci scusiamo per il ritardo con il quale stiamo gestendo la Vostra segnalazione e Vi assicuriamo che cio' non rappresenta assolutamente il nostro standard operativo. Il componente necessario alla riparazione del Vostro prodotto e' partito dai nostri magazzini,pertanto il nostro personale tecnico di zona, che ci legge in copia, Vi contattera' non appena avra' ricevuto la spedizione". Trascorrono altri 2 giorni senza che io riceva alcuna chiamata dal centro assistenza. Telefono dunque alla "casa" produttrice, voglio conoscere la data in cui hanno spedito la scheda: mi dicono che questa e' partita il 2/11 e che il centro assistenza dovrebbe ormai averla ricevuta!In seguito si scopre che il centro assistenza non ha responsabilita' in merito,in quanto le schede da questo ordinate (entrambe necessarie per il funzionamento del mio elettrodomestico) sono 2 mentre loro (la "casa" produttrice) ne ha inviato soltanto una PERCHE' L'ALTRA NON CE L'HANNO IN MAGAZZINO E NON SANNO DOVE REPERIRLA: ora comunicheranno il problema al "capo area" che "MAGARI la trovera' facendo QUALCHE telefonata ad ALCUNI centri assistenza del Lazio per vedere se ce l'hanno loro". DUNQUE SI SONO INTERESSATI MEGLIO AL MIO CASO SOLTANTO DOPO LE MIE ORMAI INSISTENTI RICHIESTE DI SPIEGAZIONI E SOLO ORA SI RENDONO CONTO CHE NON HANNO SPEDITO LA SECONDA SCHEDA PERCHE' NON NE DISPONGONO..E FINO A QUEL MOMENTO NON HANNO FATTO NULLA PER TROVARLA! Trascorre ancora una settimana, senza avere alcun riscontro. La mattina del 22/11 chiamo la "casa" produttrice. Controllano la mia pratica al terminale e mi dicono che,poiche' la scheda NON C'E', e' prevista una permuta che DOVREBBE essermi proposta dal centro assistenza. Dunque telefonano al centro assistenza che si giustifica dicendo di aver inviato una e-mail al "capo area" per conoscere i termini della permuta da propormi,ma non hanno da quest'ultimo ancora ricevuto alcuna risposta... in questi giorni egli e' molto impegnato,sta frequentando un corso!Poi mi dicono che la permuta prevede cio':dopo 5 settimane trascorse senza disporre di un frigo funzionante in casa,mi proporranno di ACQUISTARNE uno nuovo ad un prezzo vantaggioso!Io rispondo che se non dispongono piu' del ricambio (la scheda), devono fornirmi un altro frigo per il quale semmai paghero' soltanto l'installazione a casa mia. Mi rispondono che la loro garanzia non prevede cio' e che se non accetto la permuta alle loro condizioni devo aspettare (ancora?!) la scheda (ma se prima mi han detto che non c'e'?!) oppure agire come voglio! Faccio presente che l'elettrodomestico e' stato da me acquistato nel 2004 e che, oltre alla garanzia legale scaduta a marzo 2007, ho regolarmente acquisito (versando il relativo importo) anche un'estensione di garanzia,fino al 2012,che copre il costo dell'EVENTUALE ricambio funzionale che risultasse difettoso (pago solo la manodopera) e che indica: "La ns. Societa' si riserva, in caso di irreparabilita' del prodotto,di proporre la fornitura di un prodotto equivalente di nuova produzione,a condizioni favorevoli". A mio parere pero' il frigo non e' irreparabile, perche' con la scheda funzionerebbe, tant'e' vero che mi han detto che se non accetto la permuta devo aspettare la scheda! Inoltre la garanzia supplementare indica: "Per quanto non previsto,resta valido quanto riportato sulla garanzia legale". A cosa ho dunque diritto? Grazie.
Fabio, da Lido Adriano/Ravenna