Lettera del consumatore

06-Apr-01
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Salve,
sulla scia di post gia’ pervenutivi, mi inserisco nel contenzioso fra l'azienda Netfraternity (www.netfraternity.com) e molti utenti.
L'azienda si riserva di non pagare i crediti maturati dagli utenti in virtu’ di una violazione del contratto da parte degli utenti.
Per maggior chiarezza, allego il carteggio intercorso fra me e tale azienda.
"Caro utente,
Le violazioni riscontrate sono fra quelle riportate al punto 17 del contratto e qui di seguito riportate:
- l'uso di apparecchi,macchine,computer o altri equipaggiamenti per la generazione automatica di crediti.
- di piu’ barre simultaneamente e non da parte dello stesso soggetto ed in particolare in situazioni quali cyber-cafe’, reti universitarie, lan aziendali dove un singolo individuo ha a disposizione piu’ computer da cui operare.
- la creazione di piu’ account da parte di un singolo utente.
- l'uso di software che permette il movimento automatico e ripetitivo del mouse e della tastiera assieme alla barra di NetSpot.
- l'uso di programmi in grado di oscurare, nascondere o disabilitare la barra di NetSpot.
I risultati delle ricerche degli abusi riscontrati sono la sintesi di una serie di procedure informatiche che stanno alla base del nostro sistema antiabuso. Tutte queste procedure sono sintetizzate e non possono essere divulgate. Prendiamo atto della tua buona fede e nel momento della constatazione dei dati rilevati dal nostro sistema antiabuso ci limitiamo a considerare solamente i nostri rapporti contrattuali. Non accusiamo quindi nessuno di aver deliberatamente tentato di manomettere il nostro software (reato vietato dalla legge) bensi’ di averlo usato in maniera scorretta come previsto dal punto 17 del contratto. I 7500 Netcoin che ti sono stati attribuiti derivano dalla considerazione che e’ stata la nostra prima rilevazione di questo tipo. Nel nostro store (http://www.doublestore.com/) ci sono prodotti interessanti da acquistare con i Netcoin che ti sono stati dati o usufruire del servizio CostZero
clicca qui.
La risposta:
"Salve,
temevo fortemente di ricevere una email del genere. La conosco bene, in quanto e’ stata ricevuta da molti vostri utenti, la maggior parte dei quali - come il sottoscritto - si dichiara perfettamente adempiente. Saltando a pie’ pari il preambolo, gradirei analizzare piu’ a fondo cio’ che mi comunicate. In merito alla presunta violazione dell'art.17 del contratto, gradirei conoscere quale comma a vs avviso e’ stato violato, con un duplice scopo: rilevare quale presunta violazione sia stata commessa ed eventualmente evitare di ripeterla in futuro.
Il vostro sistema Antiabuso avra’ sicuramente generato dei log in merito alle eventuali violazioni rilevate. Vi invito a farmele visionare.
Chi vi scrive si ritiene una persona onesta e leale, corretta ed adempiente.
Come voi tenete alla vostra immagine, il sottoscritto tiene alla propria. Non accetto di essere considerato come un cheater, che "froda" un'azienda per una manciata di spiccioli.
Concludendo; come comprenderete, non accetto la conversione "unilaterale" dei 75 euro (onestamente maturati) in eurocoin.Rimango in attesa di poter visionare i log in cui sia stata rilevato l'inadempimento, con la speranza che nel frattempo decidiate - altrettanto unilateralmente - di rivedere la ns posizione. Sono vs utente ormai da molto tempo; non sono un disonesto, non sono uno sprovveduto, e avrei piacere di poter continuare ad usare il vs servizio in reciproca lealta’ e correttezza.
Rimango in attesa di vs notizie.
"Caro Utente,
il nostro sistema di rilevazione Antiabuso ha riscontrato piu’ volte la violazione del punto 17 del contratto da Lei sottoscritto.
Il punto 17 del nostro contratto recita:
"NetFraternityproibisce:
- l'uso di apparecchi, macchine, computer o altri equipaggiamenti per la generazione automatica di crediti.
- di piu’ barre simultaneamente e non da parte dello stesso soggetto ed in particolare in situazioni quali cyber-cafe’, reti universitarie, lan aziendali dove un singolo individuo ha a disposizione piu’ computer da cui operare.
- la creazione di piu’ account da parte di un singolo utente.
- l'uso di software che permette il movimento automatico e ripetitivo del mouse e della tastiera assieme alla barra di NetSpot.
- l'uso di programmi in grado di oscurare, nascondere o disabilitare la barra di NetSpot. La barra di NetSpot e’ in grado di rilevare e notificare tali operazioni e di segnalarli quali tentativi di frode, quindi
NetFraternity applica una politica molto severa in tal senso in quanto tale prassi danneggia 'immagine di NetFraternity e del servizio offerto. NetFraternity si riserva quindi, di terminare immediatamente la fornitura del servizio, a sua totale e indiscutibile discrezione, qualora venisse rilevato un tentativo di abuso nei suoi confronti. Il questo caso tutti i crediti accumulati dall'utente verranno persi."
NetFraternity, in conseguenza della constatazione della violazione, dovrebbe quindi procedere alla cancellazione non solo dei crediti accumulati ma anche dell'iscrizione dell'utente al servizio.
Considerando che e’ stata la prima rilevazione di una Sua violazione del contratto ci limitiamo ad un Richiamo formale ed all'applicazione di una penale che produce come risultato finale:
- La cancellazione del Suo credito Cash
- Il contestuale accredito di 75 Euro gia’ convertiti in NetCoin (7500 NetCoin)
- Il mantenimento della sua utenza attiva al servizio
Le comunichiamo inoltre che in caso di una seconda rilevazione di violazione del contratto procederemo, questa volta senza indugio, alla integrale cancellazione del credito(come da contratto) e della Sua iscrizione al servizio.
Restiamo a Sua disposizione.
A questo punto vorrei abbandonare il carteggio via email, e passare ad una raccomandata A/R. Credo che sia necessario mettere in mora il debitore, e gradirei che mi comunicaste, anche attraverso l'indicazione di dove poter trovare un modulo idoneo, cosa scrivere nella raccomandata.
Certo di un vostro aiuto, cordialita’.