Lettera del consumatore

Buongiorno, ho acquistato alcuni prodotti dal sito www. bottegaverde. it con una spesa totale di euro 19.96. Ho pagato in anticipo, in data 6/11/07 con carta di credito, l'ammontare dovuto, ma ad oggi, 24/11/07 non ho ancora ricevuto nulla. Sottolineo che sul sito c'e' scritto che il tempo di attesa degli ordini e' di circa 10 - 12 giorni lavorativi; pertanto attesi inutilmente i 12 giorni lavorativi ho scritto all'ufficio reclami e mi e' stato detto che il mio ordine e' in spedizione. Ho chiesto la causa dell'errore di gestione e il nominativo del responsabile del danno, ma non ho ottenuto risposta. Visto che ad oggi i prodotti acquistati non sono arrivati, se non dovessero arrivare, trattandosi di vendita on-line, a chi debbo rivolgermi per far valere i miei diritti? E poi, visto che il ritardo di consegna rispetto a quanto dichiarato sul sito c'e' stato, posso ottenere un risarcimento o esercitare il diritto di recesso, rimandando indietro i prodotti e bloccando la transazione sulla mia carta di credito? Ringrazio in anticipo.
Samira, da Roma