Lettera del consumatore

Io e il mio ragazzo abbiamo prenotato ed effettuato un Viaggio in occasione della tanto attesa laurea in medicina del mio fidanzato, Il tanto atteso e sospirato tour sri lanka piu' soggiorno balneare alle maldive, il tour e' andato bene, ma il soggiorno si e' rivelato un vero disastro. La struttura non rispecchiava la descrizione di "nuova ristrutturazione" indicata in quanto avevamo un alloggio dove non funzionava l'aria condizionata, le pale a soffitto erano vecchie e troppo rumorose per essere accese, durante un temporale ci siamo trovati la camera allagata, perche' entrava acqua dagli infissi, il bagno era cosparso di ruggine etc... tutto cio' sicuramente non puo' rientrare nell'appena ristrutturato descritto sul catalogo. Oltre al fatto che le tanto sospirate maldive per noi erano una camera con vista mangrovie al di la delle quali c'era un atollo discarica dove venivano bruciati pneumatici ed ogni genere di rifiuto a qualsiasi ora del giorno, combustioni il quale fumo rendeva impossibile anche la permanenza sull'antestante spiaggia. Inoltre la cucina internazionale, era davvero improponibile a nostro parere (abbiamo mangiato riso bianco, patate e pollo) per l'intera settimana. Abbiamo anche chiesto di potere cambiare villaggio, e c'e' stato risposto che se l'avessimo fatto avremmo dovuto pagare nuovamente l'intero importo in quanto nulla ci sarebbe stato rimborsato o scalato da quello che gia' avevamo pagato, e per poterlo fare avremmo dovuto pagare l'importo (piu' di 2800&euro); in loco e prima del trasferimento. Appurata quindi la situazione di impossibilita' in cui ci hanno messo all'idea di cambiare villaggio. Abbiamo ripetutamente chiesto di potere avere almeno un'altra camera, la risposta, sempre la stessa, era che il villaggio era pieno e che non ci potevamo spostare. La camera ci e' stata cambiata un solo giorno prima della nostra partenza. Io ho pianto tutte le notti perche' non riuscivo a dormire dal caldo e dal rumore della pala a soffitto... l'unica cosa che desideravo era tornare a casa.
Ho mandato appena rientrata, una raccomandata con ricevuta di ritorno al tour operator, non ho ancora ricevuto risposta, ma mi hanno detto, anche in agenzia viaggi che generalmente rispondono con un "buono sconto" da utilizzare in un prossimo viaggio con lo stesso tour operator. Considerando che io non voglio piu' effettuare alcun viaggio con loro, posso chiedere che l'eventuale buono venga monetizzato? E i danni morali da vacanza rovinata? Posso chiedere anche quelli? in quali termini? ringrazio anticipatamente e saluto.
Silvia, da Seveso