Lettera del consumatore

Buongiorno, avendo qualche problema con il mio notebook marca Acer (non piu' in garanzia), e non volendo spedirlo ad un centro di riparazione autorizzato, ho richiesto alla Acer Italy informazioni tecniche sul prodotto in mio possesso, specificatamente come smontare tastiera e altri pezzi per accedere alla parte elettronica (scheda madre; hard disk; lettore DVD, ecc per intendersi). Il manuale fornito con il prodotto non riportava le suddette informazioni e illustrava le modalita' d'uso semplicemente e le caratteristiche principali. Ora mi sembra corretto che non venga fornito all'acquisto un manuale completo come quello in possesso dei centri di assistenza, ma a richiesta penso sia mio diritto che mi vengano fornite informazioni piu' complete. Informazioni che se non mi vengono fornite non mi permettono un utilizzo sicuro e completo del prodotto acquistato. Dal servizio di assistenza mi viene detto in sintesi che solo i centri da loro autorizzati possono mettere le mani dentro il prodotto e quindi per qualsiasi problema o malfunzionamento devo avvalermi di loro. E' come se una casa automobilistica avesse lei le chiavi del cofano motore a cui io proprietario non posso accedere personalmente.
Qualche consiglio, potete aiutarmi a far ragionare la Acer Italy.
Andrea, da Mori