Lettera del consumatore

Salve, sono Faggi Alberto, ho acquistato l'8-11 un pc portatile di marca E-System (o Ei-System) presso un punto vendita della catena Pc City. Vorrei richiedere il rimborso della licenza di windows.
Nella documentazione del computer e nell'imballaggio non c'e' nessuna indicazione su come contattare il produttore (indirizzo, recapito telefonico, email, niente!).
Da ricerche su internet ho scoperto che Pc City e E-System appartengono allo stesso gruppo (Dixons). Cio' mi e' stato confermato telefonicamente dalla sede italiana di PC City, che si trova a Monticello d'Alba presso Unieuro Spa (sempre del gruppo Dixons). Qui' mi hanno chiesto di attendere qualche giorno. Ho inviato una email all'indirizzo di PcCity che mi e' stato dato, con i riferimenti del sito ADUC sulla vicenda.
Dopo una settimana, non avendo ricevuto comunicazioni, il 17-11 ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno utilizzando il testo da voi preparato all'indirizzo "PC City c/o -indirizzo dell'unieuro-".
Il 22-11 non e' ancora arrivata la conferma della ricezione della raccomandata ed ho cosi' richiamato. Le centraliniste dell'Unieuro mi dicono che "la persona che si occupava di PC City se n'e' andata e non c'e' nessuno con cui potrei parlare " e mi hanno invitato a mandare un'email allo stesso indirizzo dell'altra volta.
Che potrei fare?
Inoltre stavo attendendo istruzioni prima di formattare il pc ed installare linux, per eventuali verifiche del fatto che non ho accettato la licenza. Avrei pero' necessita' di utilizzare il computer nei prossimi giorni. Posso formattare o e' meglio se aspetto ancora?
Grazie mille.
Alberto, da Cesena/Fo