Lettera del consumatore

Cara Aduc, a distanza di circa un mese mi ritrovo ad aver bisogno nuovamente del vostro aiuto. Vi riassumo il mio episodio: cellulare Nokia N6103 presso un rivenditore della mia zona (SME di San Dona' di Piave - Ve-); A distanza di un anno esatto il telefono presenta dei mal funzionamenti, per tanto, essendo ancora coperto da garanzia, decido di consegnarlo al rivenditore (in data 4/09/2007) che lo spedisca al suo centro di assistenza. Nei tempi previsti (25 gg, quindi in data 01/10/2007) il rivenditore mi contatta per avvisarmi che il telefono puo' essere ritirato. Ritirato il telefono e aperta la confezione mi ritrovo lo stesso con evidenti segni di "maltrattamento" e nel chiedere spiegazioni mi sento rispondere che e' "normale prassi" il danneggiamento di alcune componenti nel momento in cui si va ad intervenire per l'apertura dell'apparecchio. In buona fede chiedo al rivenditore che venga fatta chiarezza in merito allo spiacevole episodio,pur essendo la mia parola contro la sua, ovvero sostiene che i segni sul telefono si dovuti ad usura. Quest'ultimo accetta di rispedire l'apparecchio al centro di assistenza sottolineando le mie contestazioni e garantendomi che le parti danneggiate sarebbero state sostituite. Oggi 21/11/2007 vado a ritirare il cellulare e mi ritrovo di fronte agli stessi identici danni della prima volta (display,antenna e cover VISTOSAMENTE danneggiati). A questo punto mi sono riportata a casa il cellulare e vi chiedo se ho qualche speranza nel far valere i miei diritti qualora ne avessi. Grazie infinite.
Stefania, da Cavallino-Treporti