Lettera del consumatore

Buongiorno, il 16 novembre era l'ultimo giorno utile per il pagamento dell'Iva (che ora puo' essere effettuato solo in via telematica attraverso il modulo F24). Dopo aver effettuato il pagamento collegandomi al sito della mia banca online, l'operazione risulta "in sospeso". Chiedo spiegazioni tramite chat al servizio clienti della banca e mi dicono che loro avevano avvertito la clientela dal giorno precedente attraverso un pop up che il servizio Taxtel (societa' che fornisce il servizio alla banca) quel giorno sarebbe stato attivo solo per il pagamento del canone Rai dalle 18:00 alle 21:00. Premettendo che questo pop up a me appariva vuoto, chiedo alla cortese signorina se non fosse stato meglio avvertire la clientela con una mail, che avrebbe sicuramente avuto piu' speranza di essere letta. Rivendico che comunque quello e' l'ultimo giorno utile per il pagamento dell'Iva e che se per caso il pagamento non andasse a buon fine dovrei pagare una mora per un disservizio della banca. Mi bacchetta dicendomi che avevo avuto tanto tempo per pagarla e che non avrei dovuto ridurmi all'ultimo giorno. (Ma saranno affari miei se per mille motivi la voglio pagare l'ultimo giorno?) In conclusione mi dice di attendere il lunedi' successivo (era venerdi') per vedere se il pagamento andra' a buon fine o no. Naturalmente il pagamento non e' andato ed io vorrei chiedere il risarcimento della mora che dovro' pagare per il ritardato pagamento alla banca, che mi ha arrecato questo disservizio. Ho diritto a richiederlo? Posso ottenerlo? Grazie.
Erika, da Bassano Romano