Lettera del consumatore

Salve, il 17 ottobre u.s. causa la mancata partenza dell'autobus della societa' SITA, che da Padova doveva portarmi all'aeroporto di Venezia Tassera, ho perso l'aereo. Dopo aver inviato alla societa' una e mail chiedendo il rimborso del biglietto, mi hanno risposto che secondo loro la corriera e' partita regolarmente e che cmq., causa un ingorgo stradale, ci potevano essere stati dei ritardi nel servizio e che quindi non davano corso alla mia richiesta. Vi chiedo se devo insistere nella richiesta ed  eventualmente a chi devo rivolgermi e in che modo visto che comunque si tratta di un servizio pubblico che deve essere in ogni caso garantito. Grazie e buona giornata.
Paolo, da Padova