Lettera del consumatore

Spett.le Aduc vi scrivo per segnalare l'ennesima arroganza da parte di Enel,ho letto alcune lettere inviate dai lettori che hanno rappresentato un problema simile a quello verificato ai miei genitori: la settimana scorso gli è arrivata la fattura per il consumo di energia relativo al bimestre Ottobre Novembre fin qui tutto normale, non fosse per la cifra di euro 520,96 ovviamente scritta a caratteri cubitali in basso a sinistra dopo una più attenta lettura con uno scritto da lente di ingrandimento si leggeva "fattura conguaglio letture dal 02/02/2004 effettiva al 03/11/2007 effettiva" praticamente nel febbraio 2004 data di sostituzione del vecchio contatore con quello elettronico non è mai stata effettuata nessuna lettura. I miei genitori preoccupatissimi sopratutto per la cifra, immaginate due pensionati al minimo che già fanno fatica a pagare le bollette normali e gli arriva questa mazzata? Chiamo il servizio clienti mi risponde un operatore molto gentile il quale mi consigliava di chiedere la rateizzazione assicurando che sarei stato contattato nel giro di due giorni per accordarci sulla rateizzazione però, non mi ha saputo dare chiarimenti circa le mancate letture. Ancora oggi, non ricevendo nessun contatto da Enel e incombendo la scadenza della fattura 26/11/2007, ricontattavo il servizio clienti mi rispondeva una operatrice, probabilmente con la luna storta e molto scorbutica alla quale tentavo di spiegare la situazione, mi rispondeva che "Enel potrebbe leggere una volta l'anno i contatori ma non ha alcun obbligo viceversa l'obbligo è dell'utente che deve eseguire l'autolettura e mi consigliava di leggermi il regolamento" cosa che ho fatto e per questo che vi scrivo perchè ritengo che i miei abbiano subito un abuso, allora rappresentavo che ai miei genitori era stato istallato il nuovo contatore con telelettura a quel punto, dopo alcuni secondi di silenzio e in palese difficoltà rispondeva: evidentemente la telelettura non era operante, non ho fatto in tempo a dirgli che la scadenza della bolletta era vicina per farmi contattare prima possibile che la "Gentil Donzella" troncava di colpo la comunicazione. Probabilmente non ce la faremo mai contro gli abusi fatti da questi colossi dei quali siamo ostaggi e li dobbiamo pure pagare profumatamente, si fanno persino il regolamento, complice l'autorità dell'energia che non stabilisce neanche una sanzione per le violazioni commesse da queste società però applicano le sanzioni agli errori degli utenti "senza vergogna" per fortuna che almeno ci siete voi e ci possiamo sfogare. Se in questa situazione ritenete valga la pena intraprendere un'azione contro Enel vi prego di propormi la soluzione ideale, mi scuso se mi sono dilungato troppo ma volevo fosse chiara l'esternazione di tutto il mio disappunto. Ringrazio in anticipo e invio cordiali saluti.
Giopvanni, da Menaggio